2019年，為了跟上對游客體驗的內部重新設計，帝國大廈決定重新設計其網站。Blue Fountain Media公司被委托負責這個項目。隨著新網站的推出，我們與設計總監Tatyana Khamdamova就設計這座世界上最著名的建筑進行了交談。

帝國大廈可能是美國最具標志性的建筑，如果不是世界上的話。你有沒有想過，“天哪，壓力太大了”?

塔季揚娜·卡姆達莫娃:是的，當然，知道全世界的人都將關注你的作品，這是很大的壓力。但在壓力之下，我們也為能夠參與這樣一個標志性的項目而感到興奮和自豪。想到我們正在為帝國大廈做場地，我們就會為我們一生中所做的其他工作感到自豪，這些工作讓我們有機會成為這個項目的一部分。

問:Blue Fountain Media是一家大型代理公司。你是利用了整個公司，還是有一個較小的、專門的團隊來創建網站?

在像這樣的項目中，你需要該機構所有部門的團隊成員的專業知識。您希望人們從一開始就一起工作，以確保他們的知識有助于塑造項目并產生可能的最佳結果。例如，對于設計師和市場營銷人員來說，成為戰略和用戶體驗階段的一部分是很重要的，他們可以提供自己的輸入，從而最小化狹隘的視野，產生更多的想法。只有從戰略到設計到開發的每一個細節都做得很好，你才能獲得最好的結果。

WD:需要協調很多人。有什么角色會自然而然地脫穎而出嗎?或者，設計領導力是一種因人而異的品質嗎?

有些人天生就是他們所在領域的領袖。但是，有時候，某個項目需要人們承擔責任，并在團隊中展示他們的領導能力。所以我想說，這是一種因人而異的品質，并不取決于角色或頭銜。

問:重新設計的中心目標是什么?

ESB之前的網站沒有反映出與他們的標志性品牌相匹配的設計水平，用戶體驗對用戶不友好，內容過時，他們想要增加個人和團購票的在線銷售。除了與全球和紐約的旅游景點競爭，ESB還面臨著越來越激烈的競爭，在紐約天文臺市場的巖石之巔，一個世界天文臺，和哈德遜庭院的邊緣。

而建筑經歷了1.65億美元的翻新,BFM任務是創造一個最好的網站,回收他們標志性的品牌標識,同時提供一個直觀的,和愉快的用戶體驗對于國內和國際游客想了解建筑,展覽,和許多票經驗包,他們提供給游客。

問:你是如何研究這樣一個獨特的項目的?

我們找到了源頭!首先，我們采訪了正在排隊參觀帝國大廈的游客。他們的經驗是什么，他們使用了網站嗎，是什么讓他們選擇訪問天文臺而不是其他一些競爭天文臺在城市。然后我們觀察了世界上其他主要的旅游塔，看看它們是如何在全球范圍內定位自己以獲得靈感的。我們對利益相關者進行了深入的訪談，訪談內容包括每天在這棟建筑工作的人們，以及他們與來訪者互動的類型和他們提出的問題。我們對國際旅行者進行了調查，以了解他們的動機和擔憂。最后，我們利用各種協議和平臺對網站本身進行了測試，以了解訪問者的路徑、他們能夠輕松完成的任務以及他們可能發現的具有挑戰性的任務。根據所有這些見解，我們使用一個迭代的過程來規劃和設計站點。

WD: ESB的訪客來自世界各地;你是如何面對國際觀眾進行設計的?

世界各地的人說不同的語言，有不同的文化和需求。我們的目標是了解用戶，給他們一個網站的外觀和感覺就像它是為他們創建的。幸運的是，我們為這座國際知名的標志性建筑工作，而建筑本身的設計美學已經讓這座建筑在全球范圍內得到認可。在進行這個項目時，我們還確保所有用戶在登陸網站時都能看到他們本地語言的信息，并且在他們想要更改語言選擇器時能夠方便地訪問它。當你從一種語言翻譯到另一種語言時，單詞和字符的數量并不總是相同的。重要的是要確保網站在設計和開發時能夠理解內容在其他語言中的表現方式。在母公司文思海輝(Pactera EDGE)的本地化幫助下，我們成功地將網站翻譯成幾種語言，并進行了測試，以確保它適合本地和國際用戶。

女:著名的ESB景觀是外部景觀，但你的設計感覺更符合建筑的內部體驗。這是一個有意識的決定嗎?

這是一個有意識的決定，創造一個讓你感覺你正在參觀建筑的場地。我們的目標是讓游客興奮地買票，親眼看看所有的美麗。但是，如果有人沒有機會來紐約，我們想讓在線體驗盡可能接近真實的體驗。我們知道，沒有什么能取代對帝國大廈的實際參觀，但我們想讓網站感覺真實，通過使用偉大的攝影和令人驚嘆的裝飾藝術設計元素，我們能夠做到這一點。

問:你是如何將如此復雜的裝飾藝術風格融入到一個功能性場地的?

對我們來說幸運的是，我們的辦公室離大樓只有幾個街區的距離，我們有機會去那里看了一些細節。我們還可以看到翻修后的走廊、展覽和觀景臺的照片，這讓我們了解到裝飾藝術元素是如何在建筑的室內設計中使用的。我們都知道室內設計和網頁設計有不同的需求和目標,所以這是一個有趣的挑戰來設計一個網站,會讓你覺得你是在建筑物內部沒有壓倒性的用戶和內容很容易閱讀和機票采購流程很簡單,干凈。我們重新創造了很多建筑天花板、墻壁和地板上的設計元素，簡化了這些元素，使它們成為網站設計的一部分。許多這樣的元素被用于背景、動作調用、圖標和地圖，并與室內和網頁設計中使用的品牌顏色相結合，我們能夠給網站裝飾藝術的外觀。

WD:最近設計界有一種猜測，認為裝飾藝術可能會在21世紀20年代作為一種潮流重新出現。在使用了這種風格之后，你認為它能給更廣泛的網絡帶來好處嗎?

這是一個非常具體的項目的一個非常具體的設計方法，它把我們帶回到20世紀20年代，并通過現代扭曲的網頁設計來強調那個時代。除非客戶特別要求，例如，建筑網站、房地產網站或家具網站，否則我不知道如何將其應用到web上。每個項目都是獨特的，有自己的目標和風格，沒有一種解決方案適合所有人。時至今日，ESB在某種意義上是裝飾藝術，它真正擁有這種風格。

你能分享一些你使用的技術堆棧的細節嗎?

TK:網站建立在Drupal CMS上，整合了Empire的partner Gateway票務系統，并托管在Acquia上。

Drupal WD:為什么?它有適合這種規模的項目的品質嗎?或者只是因為BFM已經擁有Drupal的專業知識來促進構建?

BFM是一個與開發無關的生產團隊，我們總是確保向客戶提供最好的建議。在本例中，之前的網站是在Drupal上構建的，因此為了減少內部ESB團隊不熟悉的新平臺推出帶來的影響，我們決定將站點保留在Drupal平臺上。幸運的是，Drupal是一種非常靈活的CMS，站點的需求與Drupal所提供的完全一致。

WD:由于訪客來自世界各地，你必須考慮的瀏覽器和設備的范圍比大多數項目要大得多。你為支持劃了界線嗎?如果有，它在哪里?

BFM不斷更新我們支持的瀏覽器和設備列表，以跟上世界各地不斷變化的技術趨勢和設備使用情況。我們非常幸運，因為我們更大的組織——文思海輝EDGE——在全球化和本地化方面有著深厚的基礎，所以我們利用他們的團隊幫助我們解決來自世界各地的網站訪問者的方方面面的問題，包括翻譯服務和測試。由于這是一次徹底的檢修，我們確保所有設備的基準標準都得到了滿足，并將隨著未來技術需求的日益明顯而繼續提高。

帝國大廈每年有數百萬的訪問量，你需要投入什么樣的服務器資源來保證它的正常運行?

BFM是Acquia的合作伙伴，帝國大廈將和他們一起托管他們的新網站。Acquia是一個非常棒的生態系統，專門為高性能drupal網站建立，并為他們的托管網站提供了很多工具來處理訪客的波動、流量的激增，并且通過24/7的支持，他們可以輕松地管理全球訪客的變化需求。

WD:現在已經上線了，新的ESB站點如何與其現實世界的存在相關聯?

帝國大廈定義了紐約的天際線。這是世界上最宏偉的裝飾藝術摩天大樓，它是活生生的紐約歷史的一部分，也是今天公認的城市文化的象征。原來的場地沒有反映出建筑令人驚嘆的內部和外部設計，我們有機會展示重新設計的內部，并吸引更多的注意力到美麗的裝飾藝術設計元素。我們想創造一個讓你有參觀建筑的感覺的場地。通過展示展品、翻新大廳和觀景臺，通過引人注目的攝影和建筑細節，我們的目標是讓游客興奮地購買門票，用自己的眼睛看到所有的美麗。