在現(xiàn)實(shí)世界中收集和使用數(shù)據(jù)的智能設(shè)備可能會(huì)改變我們的生活——但首先我們必須弄清楚如何真正使用這些討厭的東西。

嘿,噓!我不是想讓你多疑，但我聽說(shuō)你們所有的智能設(shè)備都在互相談?wù)撃銈儯谀銈儽澈?hellip;…

是的，物聯(lián)網(wǎng)(IoT)正在技術(shù)地平線上浮現(xiàn)，隨之而來(lái)的是真正智能的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的前景，這些設(shè)備可以收集現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)據(jù)，在某些情況下，還可以智能地執(zhí)行這些數(shù)據(jù)。許多公司都在投入大量資金，打造物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的整體產(chǎn)品線，以求在這一蓬勃發(fā)展的市場(chǎng)中分得一份。預(yù)計(jì)到2020年，這一市場(chǎng)將包括250億件設(shè)備，總價(jià)值達(dá)2670億美元(波士頓咨詢集團(tuán)在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域勝出)。

盡管反對(duì)者(相當(dāng)?shù)?質(zhì)疑讓你的冰箱擁有自己的互聯(lián)網(wǎng)連接等具體好處，但物聯(lián)網(wǎng)作為一項(xiàng)變革技術(shù)的潛力是驚人的，盡管尚未實(shí)現(xiàn)。我們身邊的設(shè)備能夠從周圍的世界中提取、共享和分析數(shù)據(jù)，這可能會(huì)從根本上改變醫(yī)療保健、建筑、航運(yùn)和物流，尤其是零售等主要行業(yè)的商業(yè)模式。

然而，盡管新的“智能”設(shè)備已經(jīng)向消費(fèi)者推出，但不知怎么的，它們即將被收購(gòu)的跡象并不容易找到——目前對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)的宣傳和實(shí)際情況之間存在著巨大的鴻溝。根據(jù)埃森哲的一項(xiàng)研究，87%的消費(fèi)者實(shí)際上并不知道物聯(lián)網(wǎng)是什么，而那些知道的人(目前)也沒(méi)有看到它的價(jià)值:

“根據(jù)Acquity集團(tuán)的研究，大規(guī)模采用這項(xiàng)技術(shù)的最大障礙是消費(fèi)者缺乏意識(shí)和價(jià)值感知。——埃森哲，《物聯(lián)網(wǎng):消費(fèi)者采用的未來(lái)》

因此，盡管物聯(lián)網(wǎng)毫無(wú)疑問(wèn)充滿了潛力，但顯然，在我們?cè)敢獠⒛軌蛲ㄟ^(guò)低語(yǔ)、手勢(shì)和智能自動(dòng)化(而不是觸摸、點(diǎn)擊和敲擊)來(lái)控制我們的周圍環(huán)境之前，物聯(lián)網(wǎng)仍有重大的障礙需要克服。但是，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品制造商如何才能克服這些障礙進(jìn)行推廣呢?在這篇文章中，我將探討是什么阻礙了物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，并解釋好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是如何幫助這項(xiàng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)其承諾的。

是什么阻礙了物聯(lián)網(wǎng)的主流應(yīng)用?

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何解決物聯(lián)網(wǎng)的采用問(wèn)題

是什么阻礙了物聯(lián)網(wǎng)的主流應(yīng)用?

在我們深入探索用戶體驗(yàn)如何推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模采用之前，讓我們先了解一下為了讓物聯(lián)網(wǎng)獲得真正的吸引力，必須打破哪些障礙。

物聯(lián)網(wǎng)存在感知問(wèn)題

諷刺的是，考慮到幾乎所有的消費(fèi)者都可能擁有至少一臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，包括他們的智能手機(jī)、電視，甚至是最新款的汽車，這對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)是完全看不到的。而在那些至少了解物聯(lián)網(wǎng)的人當(dāng)中，只有一小部分人能夠從當(dāng)前的技術(shù)應(yīng)用中獲得價(jià)值:

簡(jiǎn)而言之，物聯(lián)網(wǎng)是一種尋找主流問(wèn)題的解決方案，當(dāng)前消費(fèi)者的行為和有意識(shí)的欲望與當(dāng)今物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的能力并不緊密一致。

“想象一下你有一所房子，你想讓它做什么它就能做什么?”你會(huì)改變什么?很多人會(huì)說(shuō)“更大的空間”、“更大的廚房和更好的電器”、“更好的家具”或者“把難看的墻紙換掉”。“很少有人會(huì)說(shuō)‘我希望能用智能手機(jī)控制我的燈’。”——Ryan Borker在Quora上說(shuō)

安全與信任很難找到

2016年10月，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施公司Dyn遭遇了大規(guī)模的DDoS攻擊，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)的大部分運(yùn)行速度變慢。通過(guò)使用被破壞的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，如安全攝像頭、dvr甚至打印機(jī)，攻擊被極大地放大，這些設(shè)備在連接到互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)仍然使用工廠默認(rèn)的登錄憑證作為內(nèi)部固件?；旧希喈?dāng)于把鑰匙放在世界上50萬(wàn)戶人家的前門上。我知道，捂臉，對(duì)吧?

雖然這些設(shè)備的個(gè)人用戶在技術(shù)上對(duì)這種安全疏忽負(fù)責(zé)，但這次攻擊清楚地表明，在許多物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的設(shè)置過(guò)程中明顯缺乏良好的網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)踐。該行業(yè)的主流可信度因此次黑客攻擊而大受打擊，但迄今為止幾乎沒(méi)有采取任何措施來(lái)防止此類攻擊再次發(fā)生。

這些設(shè)備很難同時(shí)安裝和使用

設(shè)置和將一個(gè)新的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備集成到當(dāng)前連接設(shè)備的星座有點(diǎn)像今天的版本的建立一個(gè)新的宜家內(nèi)閣:用戶必須從箱子中取出幾個(gè)不同的部分,然后對(duì)付復(fù)雜的設(shè)置說(shuō)明得到多個(gè)不同的和諧和不相容的組件一起工作。

你的燈可能是飛利浦色彩(Philips Hue)的，你的恒溫器可能是EcoBee的，你的安全攝像頭來(lái)自Nest，你的前門可能是8月份鎖上的——所有這些都是優(yōu)質(zhì)物聯(lián)網(wǎng)品牌。不過(guò)，只要有一個(gè)不小心落下的影子，就能讓你的相機(jī)確信你家有入侵者，從而讓恒溫器和燈重新打開，但門栓卻緊緊地關(guān)上了。簡(jiǎn)而言之，這些產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)加在一起還不夠神奇。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何解決物聯(lián)網(wǎng)的采用問(wèn)題

一樣的進(jìn)步網(wǎng)站設(shè)計(jì)如何幫助力量采用萬(wàn)維網(wǎng)在90年代末和2000年代早期,物聯(lián)網(wǎng)在類似臨界點(diǎn)的進(jìn)化,在用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師必須介入,幫助聯(lián)系最終用戶提供這種技術(shù)可以提供承諾的價(jià)值。

設(shè)備制造商必須認(rèn)識(shí)到，物聯(lián)網(wǎng)僅僅是一種促進(jìn)技術(shù)，使神奇的用戶體驗(yàn)成為可能。試圖讓消費(fèi)者說(shuō)出“物聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)詞，就像要求他們知道什么是化油器，以便駕駛你制造的汽車。

作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，我們不能簡(jiǎn)單地為用戶提供足夠的功能來(lái)吊自己的性命，我們必須告訴他們這項(xiàng)技術(shù)的可能性是什么，并引導(dǎo)他們直接發(fā)現(xiàn)其價(jià)值。讓用戶跟隨你的旅程的方法，就是讓他們感覺(jué)像個(gè)壞蛋。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想領(lǐng)袖Kathy Sierra在她的書《Badass: Making Users Awesome》中解釋了暢銷產(chǎn)品是如何通過(guò)給用戶使用產(chǎn)品的超能力來(lái)獲得吸引力的——并且通過(guò)這樣做，通過(guò)口碑營(yíng)銷來(lái)從用戶的同行那里創(chuàng)造可持續(xù)的需求。

據(jù)Sierra所說(shuō)，badass用戶有幾個(gè)共同特征:

一種想要在某些方面變得出色的愿望——無(wú)論你的產(chǎn)品存在于什么更廣泛的環(huán)境中。換句話說(shuō)，我不會(huì)僅僅因?yàn)槁?lián)網(wǎng)就去買一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的冰箱，我會(huì)買它，因?yàn)槲蚁雽?duì)我吃的東西做出更好、更有意識(shí)的決定。

他們想要可見的結(jié)果，而progressierra稱之為“后UX設(shè)計(jì)”;它確保用戶在使用完產(chǎn)品后，能夠看到并享受使用產(chǎn)品的結(jié)果。以我們的智能冰箱為例，這可能意味著它會(huì)記錄我平均的做飯時(shí)間和節(jié)省的能量，或者可能會(huì)通過(guò)教會(huì)我營(yíng)養(yǎng)攝入來(lái)鼓勵(lì)我養(yǎng)成更健康的飲食習(xí)慣。

他們的結(jié)果不言自明——當(dāng)你成功地使用了你的產(chǎn)品，壞用戶的結(jié)果會(huì)被他們的同行注意到。在我的智能冰箱的幫助,如果我能減掉50磅的時(shí)候我在感恩節(jié)回家見我的家人,他們會(huì)問(wèn)我我的秘密,我就告訴他們我買了一個(gè)新的智能冰箱后幫助我停止進(jìn)食盆盆的哈根達(dá)斯。我家人的反應(yīng)(可能)?

優(yōu)秀的用戶推動(dòng)著至關(guān)重要的口碑傳播，而這正是讓一項(xiàng)新技術(shù)獲得主流市場(chǎng)所必需的。在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的早期階段，需要仔細(xì)的用戶體驗(yàn)研究和詳細(xì)的設(shè)計(jì)規(guī)劃來(lái)清除這一關(guān)鍵障礙。

盡早讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)師參與進(jìn)來(lái)

可靠的用戶研究對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的成功至關(guān)重要，但同樣重要的是要記住你投入了什么就會(huì)得到什么。確保你避免了常見的和大量的陷阱來(lái)進(jìn)行正確的用戶研究，這將防止基于有偏見的研究結(jié)論而做出昂貴的決定。

體驗(yàn)映射是另一項(xiàng)重要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐，它能讓你追蹤用戶與品牌之間所有單獨(dú)的交互——即所謂的觸點(diǎn)——的端到端路徑，從而找到改善客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

在每個(gè)接觸點(diǎn)上研究并闡明用戶的需求和情感，有助于確保產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能集中于解決用戶的關(guān)注。這些見解幫助你的產(chǎn)品提供驚喜和愉悅，保持用戶的參與，并朝著成為一個(gè)優(yōu)秀用戶的方向前進(jìn)。

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一個(gè)完美例子就是Amazon Dash按鈕——一個(gè)簡(jiǎn)單的聯(lián)網(wǎng)按鈕，它可以連接到你家的任何地方，讓你只需輕輕一按，就能重新訂購(gòu)普通的家居用品。洗碗皂用完了?按下按鈕，就像魔術(shù)一樣，更多的東西會(huì)出現(xiàn)在你的門口，有時(shí)幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)。

多虧了物聯(lián)網(wǎng)，全球電子商務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)淪為“西蒙說(shuō)”的游戲了。

這是一個(gè)吸引消費(fèi)者的概念:據(jù)估計(jì)，自2016年10月1日以來(lái)，亞馬遜已經(jīng)發(fā)送了超過(guò)30萬(wàn)到50萬(wàn)個(gè)Dash按鈕，而且他們證實(shí)，自今年1月以來(lái)，通過(guò)Dash按鈕收到的訂單增長(zhǎng)了75%。

好的設(shè)計(jì)建立用戶的信任

在大多數(shù)情況下，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是被用戶委托去做一些他們習(xí)慣自己做的事情。這是一個(gè)困難的行為飛躍，它需要他們的大量信任來(lái)委派這些任務(wù)，所以如果產(chǎn)品不能提供可靠的體驗(yàn)，這種脆弱的信任很容易被破壞，并且?guī)缀醪豢赡苤匦芦@得。

好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可以防止這種幻滅，確保用戶的期望在前期得到明確的定義和管理，然后始終如一地得到滿足。注意到如今大多數(shù)著名的物聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備品牌都聘請(qǐng)了高端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師嗎?這不是巧合。

從左至右，Nest由iPod設(shè)計(jì)師Tony Fadell創(chuàng)立，August由Yves Behar (Jawbone藍(lán)牙音箱設(shè)計(jì)師)創(chuàng)立，F(xiàn)itbit由Gadi Amit (Lytro相機(jī)設(shè)計(jì)師)創(chuàng)立。

好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠提升和維護(hù)用戶的安全在許許多多方面,顯然交流需求給用戶(“您輸入的密碼相當(dāng)weak-try使它更長(zhǎng),并添加一些特殊字符”),以減少摩擦和精力需要達(dá)到一個(gè)像樣的最低級(jí)別的安全性,并最大化的用戶數(shù)量足夠保護(hù)自己,通過(guò)安全設(shè)置過(guò)程更加迷人。

所有這些都是ux驅(qū)動(dòng)的措施，可以幫助減少容易被未授權(quán)的參與者破壞的潛在設(shè)備的數(shù)量——這在安全領(lǐng)域被稱為最小化攻擊表面積。

為體驗(yàn)而設(shè)計(jì)，而不是為屏幕

在當(dāng)時(shí)似乎到處都觸屏出現(xiàn)像蘑菇,這是有趣的觀察,大多數(shù)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備沒(méi)有screens-visual接口正在消失,只留下設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),提出通過(guò)驅(qū)動(dòng)通過(guò)傳感器數(shù)據(jù)的設(shè)備,或通過(guò)語(yǔ)音交互。

“互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)消失。會(huì)有很多IP地址，很多設(shè)備，傳感器，你穿的東西，你與之互動(dòng)的東西，你甚至感覺(jué)不到。它將永遠(yuǎn)是你存在的一部分。想象你走進(jìn)一個(gè)房間，這個(gè)房間是動(dòng)態(tài)的。在你允許的情況下，你可以和房間里發(fā)生的事情進(jìn)行互動(dòng)。——埃里克·施密特，谷歌主席，世界經(jīng)濟(jì)論壇小組成員

即使曾經(jīng)作為我們的主要界面的屏幕正在退居幕后，對(duì)用戶體驗(yàn)的精心設(shè)計(jì)仍然是至關(guān)重要的。那些認(rèn)為語(yǔ)音交互的興起將使用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師不再需要的人忘記了，亞馬遜alexa——目前世界上最廣泛的語(yǔ)音驅(qū)動(dòng)界面——在安裝后僅僅2周內(nèi)，其應(yīng)用程序的平均用戶留存率仍然只有可憐的3% !

顯然，設(shè)計(jì)師還有大量的工作要做，以創(chuàng)造引人注目的故事，讓用戶參與物聯(lián)網(wǎng)，并降低這些業(yè)務(wù)的客戶流失。

總而言之:它不是物聯(lián)網(wǎng)——它只是互聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)有巨大的潛力改變我們的生活、工作、購(gòu)物、娛樂(lè)以及其他方面的方式，但它的大規(guī)模應(yīng)用目前受到幾個(gè)問(wèn)題的阻礙:

大多數(shù)人不知道物聯(lián)網(wǎng)是什么，也不知道物聯(lián)網(wǎng)對(duì)他們有什么好處。就其本質(zhì)而言，如果一項(xiàng)技術(shù)對(duì)用戶公開可見，通常只有在它不能正常工作時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。

這項(xiàng)技術(shù)的設(shè)置和使用通常都很棘手，而且經(jīng)常不能實(shí)現(xiàn)其智能自動(dòng)化和便利性的承諾——這破壞了用戶對(duì)整個(gè)類別的信任。

安全性和私密性并沒(méi)有深入到物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，這讓消費(fèi)者在邀請(qǐng)這些設(shè)備進(jìn)入家中時(shí)更加猶豫不決。

這些都不是新問(wèn)題

在90年代末和2000年代初，我們也曾遇到過(guò)類似的障礙，當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的普及速度慢，上網(wǎng)費(fèi)用高，而且一旦上網(wǎng)，就真的沒(méi)什么可做的了。雖然推動(dòng)它的技術(shù)是一個(gè)工程上的突破，但以人為本的網(wǎng)站設(shè)計(jì)使互聯(lián)網(wǎng)真正吸引了主流用戶。

物聯(lián)網(wǎng)在其發(fā)展過(guò)程中也達(dá)到了類似的階段，是時(shí)候讓用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們?cè)僖淮伟堰@顆粗糙的技術(shù)鉆石打磨成令人愉快、難忘的用戶體驗(yàn)的閃亮例子了。

謹(jǐn)慎的用戶研究,致力于以用戶為中心設(shè)計(jì)早期的產(chǎn)品規(guī)劃階段,而一致和交付價(jià)值的用戶,并維護(hù)一個(gè)敏銳的意識(shí)整體環(huán)境中這些設(shè)備的操作,都是關(guān)鍵的方式體驗(yàn)有助于物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展從一個(gè)工程的好奇心,日常生活的基本技術(shù),提高世界各地?cái)?shù)十億。