在現實世界中收集和使用數據的智能設備可能會改變我們的生活——但首先我們必須弄清楚如何真正使用這些討厭的東西。

嘿,噓!我不是想讓你多疑，但我聽說你們所有的智能設備都在互相談論你們，在你們背后……

是的，物聯網(IoT)正在技術地平線上浮現，隨之而來的是真正智能的聯網設備的前景，這些設備可以收集現實世界的數據，在某些情況下，還可以智能地執行這些數據。許多公司都在投入大量資金，打造物聯網產品的整體產品線，以求在這一蓬勃發展的市場中分得一份。預計到2020年，這一市場將包括250億件設備，總價值達2670億美元(波士頓咨詢集團在物聯網領域勝出)。

盡管反對者(相當地)質疑讓你的冰箱擁有自己的互聯網連接等具體好處，但物聯網作為一項變革技術的潛力是驚人的，盡管尚未實現。我們身邊的設備能夠從周圍的世界中提取、共享和分析數據，這可能會從根本上改變醫療保健、建筑、航運和物流，尤其是零售等主要行業的商業模式。

然而，盡管新的“智能”設備已經向消費者推出，但不知怎么的，它們即將被收購的跡象并不容易找到——目前對于普通人來說，物聯網的宣傳和實際情況之間存在著巨大的鴻溝。根據埃森哲的一項研究，87%的消費者實際上并不知道物聯網是什么，而那些知道的人(目前)也沒有看到它的價值:

“根據Acquity集團的研究，大規模采用這項技術的最大障礙是消費者缺乏意識和價值感知。——埃森哲，《物聯網:消費者采用的未來》

因此，盡管物聯網毫無疑問充滿了潛力，但顯然，在我們愿意并能夠通過低語、手勢和智能自動化(而不是觸摸、點擊和敲擊)來控制我們的周圍環境之前，物聯網仍有重大的障礙需要克服。但是，物聯網產品制造商如何才能克服這些障礙進行推廣呢?在這篇文章中，我將探討是什么阻礙了物聯網的發展，并解釋好的用戶體驗設計是如何幫助這項新技術實現其承諾的。

是什么阻礙了物聯網的主流應用?

用戶體驗設計如何解決物聯網的采用問題

是什么阻礙了物聯網的主流應用?

在我們深入探索用戶體驗如何推動物聯網的大規模采用之前，讓我們先了解一下為了讓物聯網獲得真正的吸引力，必須打破哪些障礙。

物聯網存在感知問題

諷刺的是，考慮到幾乎所有的消費者都可能擁有至少一臺物聯網設備，包括他們的智能手機、電視，甚至是最新款的汽車，這對大多數人來說是完全看不到的。而在那些至少了解物聯網的人當中，只有一小部分人能夠從當前的技術應用中獲得價值:

簡而言之，物聯網是一種尋找主流問題的解決方案，當前消費者的行為和有意識的欲望與當今物聯網設備的能力并不緊密一致。

“想象一下你有一所房子，你想讓它做什么它就能做什么?”你會改變什么?很多人會說“更大的空間”、“更大的廚房和更好的電器”、“更好的家具”或者“把難看的墻紙換掉”。“很少有人會說‘我希望能用智能手機控制我的燈’。”——Ryan Borker在Quora上說

安全與信任很難找到

2016年10月，互聯網基礎設施公司Dyn遭遇了大規模的DDoS攻擊，導致互聯網的大部分運行速度變慢。通過使用被破壞的物聯網設備，如安全攝像頭、dvr甚至打印機，攻擊被極大地放大，這些設備在連接到互聯網的同時仍然使用工廠默認的登錄憑證作為內部固件。基本上，它相當于把鑰匙放在世界上50萬戶人家的前門上。我知道，捂臉，對吧?

雖然這些設備的個人用戶在技術上對這種安全疏忽負責，但這次攻擊清楚地表明，在許多物聯網設備的設置過程中明顯缺乏良好的網絡安全實踐。該行業的主流可信度因此次黑客攻擊而大受打擊，但迄今為止幾乎沒有采取任何措施來防止此類攻擊再次發生。

這些設備很難同時安裝和使用

設置和將一個新的物聯網設備集成到當前連接設備的星座有點像今天的版本的建立一個新的宜家內閣:用戶必須從箱子中取出幾個不同的部分,然后對付復雜的設置說明得到多個不同的和諧和不相容的組件一起工作。

你的燈可能是飛利浦色彩(Philips Hue)的，你的恒溫器可能是EcoBee的，你的安全攝像頭來自Nest，你的前門可能是8月份鎖上的——所有這些都是優質物聯網品牌。不過，只要有一個不小心落下的影子，就能讓你的相機確信你家有入侵者，從而讓恒溫器和燈重新打開，但門栓卻緊緊地關上了。簡而言之，這些產品的用戶體驗加在一起還不夠神奇。

用戶體驗設計如何解決物聯網的采用問題

一樣的進步網站設計如何幫助力量采用萬維網在90年代末和2000年代早期,物聯網在類似臨界點的進化,在用戶體驗和產品設計師必須介入,幫助聯系最終用戶提供這種技術可以提供承諾的價值。

設備制造商必須認識到，物聯網僅僅是一種促進技術，使神奇的用戶體驗成為可能。試圖讓消費者說出“物聯網”這個詞，就像要求他們知道什么是化油器，以便駕駛你制造的汽車。

作為產品設計師，我們不能簡單地為用戶提供足夠的功能來吊自己的性命，我們必須告訴他們這項技術的可能性是什么，并引導他們直接發現其價值。讓用戶跟隨你的旅程的方法，就是讓他們感覺像個壞蛋。

產品設計思想領袖Kathy Sierra在她的書《Badass: Making Users Awesome》中解釋了暢銷產品是如何通過給用戶使用產品的超能力來獲得吸引力的——并且通過這樣做，通過口碑營銷來從用戶的同行那里創造可持續的需求。

據Sierra所說，badass用戶有幾個共同特征:

一種想要在某些方面變得出色的愿望——無論你的產品存在于什么更廣泛的環境中。換句話說，我不會僅僅因為聯網就去買一臺聯網的冰箱，我會買它，因為我想對我吃的東西做出更好、更有意識的決定。

他們想要可見的結果，而progressierra稱之為“后UX設計”;它確保用戶在使用完產品后，能夠看到并享受使用產品的結果。以我們的智能冰箱為例，這可能意味著它會記錄我平均的做飯時間和節省的能量，或者可能會通過教會我營養攝入來鼓勵我養成更健康的飲食習慣。

他們的結果不言自明——當你成功地使用了你的產品，壞用戶的結果會被他們的同行注意到。在我的智能冰箱的幫助,如果我能減掉50磅的時候我在感恩節回家見我的家人,他們會問我我的秘密,我就告訴他們我買了一個新的智能冰箱后幫助我停止進食盆盆的哈根達斯。我家人的反應(可能)?

優秀的用戶推動著至關重要的口碑傳播，而這正是讓一項新技術獲得主流市場所必需的。在產品開發過程的早期階段，需要仔細的用戶體驗研究和詳細的設計規劃來清除這一關鍵障礙。

盡早讓產品設計師參與進來

可靠的用戶研究對于物聯網產品的成功至關重要，但同樣重要的是要記住你投入了什么就會得到什么。確保你避免了常見的和大量的陷阱來進行正確的用戶研究，這將防止基于有偏見的研究結論而做出昂貴的決定。

體驗映射是另一項重要的產品設計實踐，它能讓你追蹤用戶與品牌之間所有單獨的交互——即所謂的觸點——的端到端路徑，從而找到改善客戶體驗的機會。

在每個接觸點上研究并闡明用戶的需求和情感，有助于確保產品的設計和功能集中于解決用戶的關注。這些見解幫助你的產品提供驚喜和愉悅，保持用戶的參與，并朝著成為一個優秀用戶的方向前進。

物聯網產品的一個完美例子就是Amazon Dash按鈕——一個簡單的聯網按鈕，它可以連接到你家的任何地方，讓你只需輕輕一按，就能重新訂購普通的家居用品。洗碗皂用完了?按下按鈕，就像魔術一樣，更多的東西會出現在你的門口，有時幾個小時之內就會出現。

多虧了物聯網，全球電子商務現在已經淪為“西蒙說”的游戲了。

這是一個吸引消費者的概念:據估計，自2016年10月1日以來，亞馬遜已經發送了超過30萬到50萬個Dash按鈕，而且他們證實，自今年1月以來，通過Dash按鈕收到的訂單增長了75%。

好的設計建立用戶的信任

在大多數情況下，物聯網產品是被用戶委托去做一些他們習慣自己做的事情。這是一個困難的行為飛躍，它需要他們的大量信任來委派這些任務，所以如果產品不能提供可靠的體驗，這種脆弱的信任很容易被破壞，并且幾乎不可能重新獲得。

好的產品設計可以防止這種幻滅，確保用戶的期望在前期得到明確的定義和管理，然后始終如一地得到滿足。注意到如今大多數著名的物聯網和智能設備品牌都聘請了高端產品設計師嗎?這不是巧合。

從左至右，Nest由iPod設計師Tony Fadell創立，August由Yves Behar (Jawbone藍牙音箱設計師)創立，Fitbit由Gadi Amit (Lytro相機設計師)創立。

好的產品設計能夠提升和維護用戶的安全在許許多多方面,顯然交流需求給用戶(“您輸入的密碼相當weak-try使它更長,并添加一些特殊字符”),以減少摩擦和精力需要達到一個像樣的最低級別的安全性,并最大化的用戶數量足夠保護自己,通過安全設置過程更加迷人。

所有這些都是ux驅動的措施，可以幫助減少容易被未授權的參與者破壞的潛在設備的數量——這在安全領域被稱為最小化攻擊表面積。

為體驗而設計，而不是為屏幕

在當時似乎到處都觸屏出現像蘑菇,這是有趣的觀察,大多數物聯網設備沒有screens-visual接口正在消失,只留下設計經驗,提出通過驅動通過傳感器數據的設備,或通過語音交互。

“互聯網將會消失。會有很多IP地址，很多設備，傳感器，你穿的東西，你與之互動的東西，你甚至感覺不到。它將永遠是你存在的一部分。想象你走進一個房間，這個房間是動態的。在你允許的情況下，你可以和房間里發生的事情進行互動。——埃里克·施密特，谷歌主席，世界經濟論壇小組成員

即使曾經作為我們的主要界面的屏幕正在退居幕后，對用戶體驗的精心設計仍然是至關重要的。那些認為語音交互的興起將使用戶體驗設計師不再需要的人忘記了，亞馬遜alexa——目前世界上最廣泛的語音驅動界面——在安裝后僅僅2周內，其應用程序的平均用戶留存率仍然只有可憐的3% !

顯然，設計師還有大量的工作要做，以創造引人注目的故事，讓用戶參與物聯網，并降低這些業務的客戶流失。

總而言之:它不是物聯網——它只是互聯網

物聯網有巨大的潛力改變我們的生活、工作、購物、娛樂以及其他方面的方式，但它的大規模應用目前受到幾個問題的阻礙:

大多數人不知道物聯網是什么，也不知道物聯網對他們有什么好處。就其本質而言，如果一項技術對用戶公開可見，通常只有在它不能正常工作時才會出現。

這項技術的設置和使用通常都很棘手，而且經常不能實現其智能自動化和便利性的承諾——這破壞了用戶對整個類別的信任。

安全性和私密性并沒有深入到物聯網產品設計中，這讓消費者在邀請這些設備進入家中時更加猶豫不決。

這些都不是新問題

在90年代末和2000年代初，我們也曾遇到過類似的障礙，當時互聯網的普及速度慢，上網費用高，而且一旦上網，就真的沒什么可做的了。雖然推動它的技術是一個工程上的突破，但以人為本的網站設計使互聯網真正吸引了主流用戶。

物聯網在其發展過程中也達到了類似的階段，是時候讓用戶體驗和產品設計師們再一次把這顆粗糙的技術鉆石打磨成令人愉快、難忘的用戶體驗的閃亮例子了。

謹慎的用戶研究,致力于以用戶為中心設計早期的產品規劃階段,而一致和交付價值的用戶,并維護一個敏銳的意識整體環境中這些設備的操作,都是關鍵的方式體驗有助于物聯網的發展從一個工程的好奇心,日常生活的基本技術,提高世界各地數十億。