用戶體驗實踐者將研究作為一種工具來幫助他們識別產品可用性的關鍵問題并找到解決方案。但只有當團隊知道如何正確地進行研究時，這種情況才會發生。考慮到這么多的變量，可能很難從研究中得到真正有價值的見解。本文討論了如何建立一個有效的用戶體驗研究過程，并將此研究轉化為有價值的產品設計決策。

為什么、何時、如何應用用戶研究方法

在團隊投入時間和精力進行用戶研究之前，他們需要了解他們想要達到的目標。當產品團隊知道某個特性或設計的價值時，他們更有可能做出以用戶為中心的設計決策。通過將用戶研究結果轉化為產品設計決策，很容易就能證明產品的價值。下面是一個非常有用的用戶體驗圖，它展示了任何以用戶為中心的產品設計的基本特征。

六邊形圖案方面的用戶體驗。

用戶體驗的各個方面包括有用的、可用的、可取的、有價值的、可查找的、可信的和可訪問的特征。形象歸功于Peter Morville。

讓一個產品可用、有用、令人滿意、有價值、可發現、可信和可訪問是可能的，但只有當你了解你的用戶。當你將用戶體驗研究引入到設計過程中時就會發生這種情況。

用戶體驗研究是一個廣泛的學科，擁有幾十種不同的方法和技術。在頭腦中沒有一個結構是不可能實現這一原則的。這就是為什么在選擇任何用戶研究方法之前，你需要將你的產品設計過程分為以下幾個步驟:

發現

意念

設計

驗證

在此過程的每個步驟中，您應該使用特定的用戶研究技術。因為每個項目都是不同的，所以很難定義關于如何使用每種研究方法的普遍規則;然而，根據你想要獲得的見解類型提供一般性的建議還是有可能的。如果你想在設計過程中引入用戶體驗研究，你應該遵循Nielson Norman Group (NNGroup)建議的策略:

發現。收集并進行實地研究和用戶訪談。

探索。進行任務分析、旅程規劃、設計評審和原型測試。

測試。親自進行可用性研究和易訪問性評估。

聽。調查客戶和用戶，分析評論，監控趨勢/模式。

將研究轉化為用戶體驗決策

優先考慮人物角色

人物角色是研究發現的強大工具。良好設計的人物角色在設計過程中賦予設計師力量，并為產品設計師提供清晰的參考。在用戶研究過程中，用戶體驗從業者可以創建多個用戶角色;然而，并不是所有這些都同樣重要。選擇一些最有價值的人物角色并為這些頂級人物設計產品是至關重要的。要根據更多的數據做出決定，你應該:

對你的真實或潛在用戶進行一系列的用戶訪談和實地研究。在許多情況下，用戶體驗從業者可以通過問卷調查或訪談的方式對用戶進行訪談。

考慮根據使用的層對參與者進行細分。例如，如果你的產品有基本層次和高級層次，你可以根據用戶所屬的層次對他們進行分組。由于每一層提供了一組不同的特性，這兩組的體驗將是不同的，從而產生了對兩個獨立角色的需求。

同樣重要的是要理解角色并不是一成不變的設計產物;它們是有生命和呼吸的物體。最初創建的人物角色會隨著一群志同道合的用戶而不斷發展。不要害怕在這個過程中更新人物角色的信息。

定義產品交互的關鍵場景

一旦你選擇了關鍵人物角色，你需要了解他們將如何與你的產品互動。把場景想得更像故事，而不是一步一步的行動。每個場景都有角色想要完成的目標，并描述了上下文內的交互(角色的環境)。例如，如果您正在設計一個辦公用品的在線商店，您可以為一個需要為下周一的會議補充便利貼的企業買家(個人)定義一個場景，他正在尋找一個能在當天送達的網站。如果您使用故事板技術添加視覺效果，則可以使這個故事更加強大。這種思考方式將幫助你關注真實的用戶需求，而不是想象的需求。

定義了交互場景之后，搜索數據源以使場景更具體。例如，在我們的便利貼場景中，選擇一個基于該研究的預算，即人物角色愿意在訂單上花費的預算。通過添加更多的上下文信息，就有可能使故事更加真實。

收集數據最簡單的方法是從分析工具中獲取定量數據。與此同時，定量數據只能告訴您您需要了解的用戶信息的一小部分。它會告訴你你的用戶在做什么，但不會告訴你他們為什么這么做。您應該同時使用定量(數字)和定性(意見)數據源。與真實或潛在用戶進行一系列的用戶訪談。觀察人們在他們的環境中與產品的互動(這種技術被稱為背景調查)。

地圖用戶旅行

用戶體驗設計的最佳目標是創建工作流，使用戶更快地到達目標狀態。為了實現這一目標，產品設計師需要知道用戶在使用過程中會遇到什么問題。用戶(或客戶)旅行是了解用戶如何與產品交互的極佳工具。您可以創建帶有任務集合的用戶旅程地圖，以可視化一個人完成目標所經歷的過程。通過分析用戶旅程，您可以發現旅程中哪些步驟會給用戶帶來摩擦，并且您可以為這些步驟找到最佳的設計解決方案。

用戶旅行地圖也是區分功能優先級的重要工具。地圖在與利益相關者開會時很有幫助。通過向涉眾展示用戶的旅程并突出風險領域(高風險的領域可能會失去客戶)，您可以為涉眾創造更多機會，讓您能夠找到問題的解決方案。

創建一個概念

繪制完用戶的旅程后，你應該對用戶將如何與你的產品互動有一個大致的了解。然后是時候將這些見解轉化為設計決策——使用關于人物角色、旅程或場景的信息來設計單個屏幕，并對其內容和特性進行優先排序。但是，不要忘記每個設計決策(例如使用特定的設計模式)都應該根據目標受眾進行度量。

最小可行產品。根據這個想法，團隊首先需要驗證他們正在為正確的受眾、正確的市場解決正確的問題。只有在他們完成這個任務之后，他們才能將這個概念轉化為可行的產品。

5. 原型和測試

構建-測量-學習周期在用戶研究和測試中是一種非常有效的技術。當你在你的產品設計過程中使用它時，你會有信心沒有時間浪費在構建錯誤的東西上。簡單是這項技術的偉大之處。遵循創建原型并向目標用戶驗證的方法。這個過程將幫助您驗證和拋棄假設。

下面是一些簡單推薦的技巧:

定期進行設計評審。在與外部測試參與者進行可用性測試之前，首先在內部討論你的設計。公開的討論將有助于在參與產品設計的人們之間建立一種面對面的聯系，并最終導致一個更好的產品設計過程。

自己練習。Dogfooding是一種在將產品發送給測試用戶之前先測試產品的技術。內部測試將幫助您的團隊修復重要的可用性問題，并使產品更加以用戶為中心。

如果可用性測試的時間有限怎么辦?

如果你有一個有限的預算或緊張的時間限制，它仍然有可能引入UX研究到設計過程中。如果你只能做一種可用性測試，那就試試游擊測試吧。這種類型的測試將幫助您了解用戶在與原型/產品交互時所面臨的最常見問題。通過讓用戶在測試你的產品時思考，你會聽到很多有價值的見解。

結論

你的設計過程的最終目標是創造以人為本的產品。當你知道你的用戶是誰，他們想要什么，以及他們為什么想要使用這個產品時，就有可能實現這個目標。通過投入時間進行用戶研究，并在整個過程中牢記用戶的目標，你就有更大的機會創建一個平穩的用戶旅程。