在本文中，您將了解他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鱽砀纳朴脩趔w驗(yàn)、促進(jìn)銷售和交付更好的結(jié)果。

1. 更好的內(nèi)容營銷理念

內(nèi)容創(chuàng)作是數(shù)字營銷策略中最重要的領(lǐng)域之一。它讓你與目標(biāo)受眾建立信任，為你的網(wǎng)站帶來高質(zhì)量的流量，吸引讀者，并將自己定位為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

為了獲得結(jié)果，你的營銷團(tuán)隊(duì)需要?jiǎng)?chuàng)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容，幫助讀者解決現(xiàn)實(shí)生活中的問題。不幸的是，即使是最有經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造力的內(nèi)容開發(fā)人員有時(shí)也很難想出革命性的內(nèi)容想法。

這就是他們應(yīng)該考慮與客戶支持團(tuán)隊(duì)合作的地方。

也就是說，你的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫是未開發(fā)的客戶信息寶庫。它提供了對客戶問題、需求和興趣的清晰洞察。

了解了他們的客戶是誰以及他們面臨著什么問題，內(nèi)容營銷人員可以創(chuàng)造出更相關(guān)、更有幫助的內(nèi)容。例如，如果某個(gè)產(chǎn)品特性讓你的客戶感到困惑，你的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)建一個(gè)視頻指南來解釋它是如何工作的。他們可以創(chuàng)建全面的指南，更新FAQ頁面，建立知識(shí)庫，以及用來自客戶的真實(shí)例子豐富文章。

2. 個(gè)性化的用戶體驗(yàn)

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，客戶滿意度已經(jīng)超過了產(chǎn)品和價(jià)格。作為一個(gè)企業(yè)主，你需要明白，提供一刀切的客戶體驗(yàn)已經(jīng)不再適用了。你的客戶希望你了解他們的個(gè)人需求，并相應(yīng)地解決他們的需求。

這就是市場營銷和客戶支持團(tuán)隊(duì)之間的合作是不可避免的。其理念是通過他們使用的所有數(shù)字渠道提供全方位的客戶體驗(yàn)。為了滿足客戶的需求，投資于強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理(CRM)軟件，它將幫助你消除營銷團(tuán)隊(duì)和客戶支持團(tuán)隊(duì)之間的邊界。

讓我們以你的呼叫中心為例。當(dāng)客戶給您打電話時(shí)，他們希望您的代理知道他們是誰，他們之前是否打過電話，他們購買了哪些產(chǎn)品，以及他們遇到了什么問題。這就是將小型企業(yè)的VoIP解決方案與CRM軟件集成的地方。

這樣，你就能繪制出整個(gè)客戶旅程，并創(chuàng)建準(zhǔn)確的買家角色。您的客戶支持代理將通過不同的溝通渠道看到客戶與您的品牌的接觸點(diǎn)。例如，Nextiva從客戶關(guān)系管理中提取客戶數(shù)據(jù)，并在客戶每次打電話給你時(shí)在屏幕彈出窗口中顯示出來。知道他們在和誰說話，你的代理人將能夠自信地接聽電話，調(diào)整他們的語氣。

這些數(shù)據(jù)也可以幫助你的營銷團(tuán)隊(duì)。例如，許多先進(jìn)的商務(wù)電話系統(tǒng)讓你計(jì)算客戶體驗(yàn)評分和客戶情緒。這樣，你的營銷團(tuán)隊(duì)就能識(shí)別出有風(fēng)險(xiǎn)的客戶，并提供特別的優(yōu)惠和內(nèi)容，以贏回他們，并激發(fā)他們的忠誠度。另一方面，他們也會(huì)認(rèn)可你最忠實(shí)的客戶，并確保他們獲得獨(dú)家內(nèi)容、特殊交易、有限優(yōu)惠等獎(jiǎng)勵(lì)。

3.在社交平臺(tái)上提供客戶支持

當(dāng)你雇傭一個(gè)社交媒體營銷團(tuán)隊(duì)時(shí)，你希望他們計(jì)劃、管理、執(zhí)行和跟蹤你公司的社交媒體賬戶。然而，許多雇主也希望社交媒體經(jīng)理在他們的社交渠道上提供客戶服務(wù)。

如果你是他們中的一員，那么是時(shí)候問問你自己，你的社交媒體經(jīng)理是否能識(shí)別客戶的具體需求并處理它們了?？赡懿粫?huì)。與你的營銷團(tuán)隊(duì)不同，你的客戶支持團(tuán)隊(duì)閱讀了多種資源，并參加了許多解決客戶服務(wù)咨詢所需的綜合培訓(xùn)項(xiàng)目。

這就是你應(yīng)該考慮消除市場營銷和客戶服務(wù)之間的差距的地方。在社交媒體管理工具的幫助下，這比以往任何時(shí)候都要簡單。它們能讓你的營銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)溝通。所有與客戶服務(wù)相關(guān)的咨詢都直接由社交媒體管理平臺(tái)處理，這意味著你的營銷團(tuán)隊(duì)可以更容易地將復(fù)雜的問題交給銷售團(tuán)隊(duì)，而不必強(qiáng)迫客戶等待。

4. 集中的品牌信息

假設(shè)你的營銷團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)行一個(gè)引導(dǎo)gen的活動(dòng)。他們創(chuàng)建了一個(gè)殺手級(jí)的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，并通過所有的數(shù)字渠道推廣它。如果客戶想在注冊之前了解更多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的信息，他們應(yīng)該給誰打電話?當(dāng)然是你的客戶服務(wù)代理。

問題是你的客戶服務(wù)代表是否熟悉你的營銷團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃。如果客戶支持團(tuán)隊(duì)對你的營銷團(tuán)隊(duì)安排的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)一無所知，這可能會(huì)損害人們對你品牌的認(rèn)知。

正因?yàn)槿绱耍愕目蛻舴?wù)代理應(yīng)該知道關(guān)于你的市場推廣的一切。這樣，他們就能回答潛在客戶提出的任何問題。

首先，要定期召開會(huì)議，讓市場營銷人員和客戶代表坐下來討論他們正在部署的新活動(dòng)。

最重要的是，你的營銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該為你的客戶支持團(tuán)隊(duì)配備他們需要的資源，以提供一致的品牌反饋。例如，他們可以創(chuàng)建一個(gè)全面的電子表格，客戶支持代理可以很容易地訪問他們正在運(yùn)行的每個(gè)活動(dòng)的鏈接和詳細(xì)信息。

對于你的客戶代表來說，更大的透明度可以節(jié)省時(shí)間。他們不需要浪費(fèi)時(shí)間聯(lián)系你的營銷團(tuán)隊(duì)，詢問他們最新的促銷活動(dòng)，而一個(gè)不滿的客戶正在等待。另一方面，對于你的品牌來說，這是一個(gè)保持客戶體驗(yàn)一致并贏得潛在客戶信任的機(jī)會(huì)。

交給你了

在一個(gè)競爭激烈的小型商業(yè)環(huán)境中，公司需要專注于建立一個(gè)一致的、權(quán)威的和品牌形象?？蛻粽D(zhuǎn)向不同的客戶支持渠道，不管他們是通過社交媒體、呼叫中心還是電子郵件與你互動(dòng)，他們都希望你的代理能了解你的營銷計(jì)劃和促銷活動(dòng)。最重要的是，他們希望你的營銷團(tuán)隊(duì)了解他們的需求并解決它們。

這就是為什么你需要專注于建立一個(gè)敏捷的、共生的CX戰(zhàn)略，以消除你的營銷團(tuán)隊(duì)和客戶支持團(tuán)隊(duì)之間的界限。我希望這些建議能對你有所幫助。

你如何鼓勵(lì)營銷團(tuán)隊(duì)和客戶支持團(tuán)隊(duì)一起工作?