在當(dāng)今數(shù)字化的世界，消費者希望品牌能夠預(yù)見他們的需求，并實時滿足他們的需求。他們想知道自己被傾聽了，他們的問題會得到解決，他們的問題會得到答案。換句話說，他們想要感受到與你的品牌的聯(lián)系。

事實上，可以肯定地說，客戶已經(jīng)被寵壞了，這讓企業(yè)主和營銷人員的工作變得相當(dāng)困難?，F(xiàn)在，除了營銷和出色的客戶服務(wù)，品牌還需要關(guān)注客戶參與。

這里有6個想法，可以幫助你實現(xiàn)一個可靠的客戶參與戰(zhàn)略，以提高品牌增長和忠誠度。

讓你的品牌人性化

如前所述，客戶希望你能理解他們的需求，并與你的品牌產(chǎn)生共鳴。

試著在你的公司里找一個善于溝通并且對你的品牌充滿熱情的人。給這個人一個聲音，讓你的品牌更人性化，讓你的觀眾參與進(jìn)來。

為他創(chuàng)造機會，讓他在你的網(wǎng)站上發(fā)表博客，或者在別人的網(wǎng)站上發(fā)表客座博客，開設(shè)播客，出版電子書和白皮書，舉辦網(wǎng)絡(luò)研討會，等等。所有這些都將有助于為你的品牌樹立一個熟悉、友好的形象。

把客戶體驗放在首位

研究表明，大約80%的美國消費者愿意為一種產(chǎn)品支付更多的錢，以確保良好的客戶體驗?？蛻趔w驗非常重要，因為它為企業(yè)所有者和營銷人員提供了一個提升客戶忠誠度、滿意度的機會，并反過來促進(jìn)宣傳。

所以，如果你想讓你的生意成功，你必須始終把客戶放在第一位。首先要確保你的客戶支持團(tuán)隊擁有他們所需要的一切，以提供出色的客戶體驗。

使用社交媒體

在社交媒體上吸引人們并不是一件容易的事。你需要通過不斷發(fā)布新鮮的內(nèi)容來吸引他們的注意力，同時保持相關(guān)性和及時性。

但是，你需要找到一種方法來吸引你的讀者，而不是僅僅嘗試定期發(fā)布帖子。實現(xiàn)這一點的最佳方式是利用熱門話題。這會讓你參與到正在進(jìn)行的大量討論中，這比從頭開始討論要容易得多。

此外，與其嘗試用原創(chuàng)內(nèi)容來建立追隨者，不如考慮分享他人創(chuàng)建的內(nèi)容。找出你的客戶對什么感興趣，并檢查你的競爭對手，看看什么是受歡迎的。

確保你的賬戶在視覺上具有吸引力，這將幫助你從人群中脫穎而出，并確保人們會注意到你。優(yōu)化你的視覺效果，交替發(fā)布視頻、圖片和文本。

最后，注意時機。試著在不同的時間發(fā)帖，跟蹤你的參與度。一旦你開始注意到模式，用它們來調(diào)整你的發(fā)布時間。

創(chuàng)建一個在線社區(qū)

創(chuàng)建一個在線社區(qū)將幫助你建立一個有動力、有激情、有發(fā)言權(quán)的客戶社區(qū)。社區(qū)是加強關(guān)系的好方法，而加強關(guān)系意味著顧客對你的品牌更忠誠。

但當(dāng)公司創(chuàng)建一個私人在線社區(qū)時，首要的問題是“如何提高參與度?”“你如何創(chuàng)造一個地方，讓客戶返回并參與對話，讓他們得到問題的答案，分享想法，并幫助他人?”一個讓他們感覺與你的品牌和其他客戶有意義聯(lián)系的地方?

首先要確保你使用你的在線社區(qū)來教育你的客戶，而不是向他們營銷。如果你能找到獎勵和贊美你的客戶的方法，這也會有所幫助，因為這會讓他們感到被重視。最后，試著在情感層面上與你的觀眾交流(視頻是一個很好的方法)。

創(chuàng)建偉大的內(nèi)容

客戶參與的內(nèi)容是相關(guān)的。它意味著通過關(guān)注目標(biāo)受眾的喜好、需求、情感和行為來提供價值。換句話說，如果你想提高參與度，你所創(chuàng)建的內(nèi)容必須是“以客戶為中心”的。它需要有用并提供某種價值。

如果你花些時間去真正了解你想要聯(lián)系的人，吸引人的內(nèi)容自然就會出現(xiàn)。你的目標(biāo)應(yīng)該是隨著時間的推移而參與，而不是通過零星的活動來增加數(shù)量。這一切都是關(guān)于一致性、傾聽和理解。

個性化你的通訊

個性化可以采取多種形式，從自動生成的生日郵件到基于瀏覽歷史的產(chǎn)品推薦。

在營銷活動中使用個性化的營銷人員報告說，他們的打開率增加了80%以上，點擊率至少增加了75%，而退訂率則下降了40%。

對此的解釋很簡單:通過根據(jù)客戶的個人資料信息、喜好和不喜歡，以及他們的總體行為來調(diào)整你的溝通，他們會認(rèn)為內(nèi)容是相關(guān)的，因此，他們不太可能退訂。

最終的想法

在一天結(jié)束的時候，無論你決定采用什么樣的經(jīng)驗策略，堅持是關(guān)鍵。想想你的客戶，他們從第一次接觸你的品牌開始的整體體驗，以及你所使用的品牌信息。確保提供持續(xù)的優(yōu)秀經(jīng)驗，他們會用忠誠和信任回報你。