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重慶網(wǎng)站建設(shè)

Website construction

案例778

重慶網(wǎng)站建設(shè)

服務(wù)行業(yè)需要一場數(shù)字革命:你可以這樣做

來源:派臣科技|時間:2020-10-08|瀏覽:

數(shù)以百萬計的人現(xiàn)在在家工作,隨著當(dāng)前的全球危機蔓延到美國,這個數(shù)字在三月份急劇上升。許多企業(yè)都意識到,遠(yuǎn)程工作仍然可以是高效率的,有時甚至比在實體辦公室工作效率更高。

這些福利使得許多公司讓員工在家工作的時間超過了最初的預(yù)期。由于如此多的人大部分時間都呆在家里,避免與人進(jìn)行實體互動,服務(wù)企業(yè)需要調(diào)整自己,以便通過處理數(shù)字事務(wù)來接觸現(xiàn)有和新客戶。

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客戶希望在家中進(jìn)行互動

對許多人來說,現(xiàn)在的新常態(tài)是減少身體接觸。人們只是不招待鄰居,在燒烤時喝上幾杯啤酒,談?wù)撜l在修剪草坪。

那么,在這種新模式下,你如何接觸到客戶呢?

數(shù)字增長咨詢公司Brand North的首席執(zhí)行官喬治•科克表示:“由于客戶在國內(nèi),服務(wù)行業(yè)的口碑推薦將會由于不尋常的互動而開始減少?;谶@個原因,對于服務(wù)企業(yè)來說,通過新的渠道接觸顧客并優(yōu)化他們的購買體驗比以往任何時候都更重要。摩擦越多,在家工作、討厭接電話的千禧一代和年輕一代對手機服務(wù)的消耗就越少。”

有記錄顯示,千禧一代不太可能拿起電話或要求打電話,原因有幾個。如果他們不能從自己的研究中找到答案,他們相信進(jìn)行下一個問題比等待電話更容易。

傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程操作

一直與客戶進(jìn)行物理互動的傳統(tǒng)企業(yè),已經(jīng)看到他們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到偏遠(yuǎn)地區(qū)。這包括律師事務(wù)所和許多其他咨詢服務(wù)提供商。在全球危機之前,與你的律師開會,用Zoom或其他視頻會議工具起草遺囑,會顯得有點奇怪。但是,自3月份以來,律師們已經(jīng)將他們的業(yè)務(wù)完全轉(zhuǎn)移到了偏遠(yuǎn)地區(qū)。這包括新客戶培訓(xùn)、預(yù)約、起草遺囑、修改法律文件等等。

有數(shù)百個例子表明,企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò),而關(guān)閉實體店。到2020年,超過6300家商店將關(guān)閉,因為傳統(tǒng)商店的顧客越來越少。服務(wù)業(yè)做得很好,但現(xiàn)在是時候超前于消費者行為的變化,創(chuàng)造一個限制摩擦的購買過程。

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如何適應(yīng)時代

無論你經(jīng)營的是哪種類型的公司,快速適應(yīng)是很重要的。這包括上網(wǎng),在網(wǎng)上找到你的聽眾,有幾種不同的方式。

更新公司網(wǎng)站

你應(yīng)該做的第一件事就是對你的網(wǎng)站進(jìn)行審核,并在速度、加載時間和用戶體驗方面做出必要的改變。確保你的網(wǎng)站允許訪問者購買你的產(chǎn)品或服務(wù),而不必與你進(jìn)行互動,并確保你的網(wǎng)站通過搜索引擎優(yōu)化具有可視性。

未來會有很多未知數(shù),但你要準(zhǔn)備好在不與客戶互動的情況下進(jìn)行大量銷售——并讓這個過程更容易。

在線吸引現(xiàn)有客戶

你應(yīng)該經(jīng)常在網(wǎng)上與你當(dāng)前的客戶建立聯(lián)系。無論你是通過電子郵件營銷、時事通訊還是社交媒體賬戶,與你當(dāng)前的客戶進(jìn)行在線接觸都是非常容易的,而且可以建立持久的關(guān)系。

鼓勵客戶對你在線發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行評論、分享和收藏。客戶見證分享。在你的網(wǎng)站上包含一些常見的問題,這樣客戶就不用拿起電話了。包括視頻教程、操作指南、listicles和任何其他類型的內(nèi)容,表明你的公司是該領(lǐng)域的專家。

獲得社交與新的登陸頁面

創(chuàng)建和參與社交策略,并通過付費參與來支持登陸頁面的購買選擇,這將是一件巨大的事情。人們?nèi)栽谫徺I。世界并沒有停止,但它正在發(fā)生的距離比以前更遙遠(yuǎn)。擁有一個簡單的在線轉(zhuǎn)換是一個巨大的進(jìn)步,在競爭。

底線

沒有別的辦法;我們將繼續(xù)深入到一個以遠(yuǎn)程為基礎(chǔ)的在線社會。盡快做出切實的努力來簡化公司與客戶溝通和銷售的方式,這樣你就可以利用新常態(tài),與時代一起成長。

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