在設(shè)計(jì)行業(yè)，你可能經(jīng)常覺(jué)得是你，設(shè)計(jì)師，客戶。創(chuàng)意上的差異確實(shí)會(huì)出現(xiàn)，當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí)，我們很難不責(zé)備客戶。但不應(yīng)該是這樣的!

當(dāng)然，也有不好的客戶，但90%的情況下，錯(cuò)的并不是客戶。問(wèn)題通常是溝通不暢，缺乏設(shè)定期望，以及無(wú)法事先確定客戶的資格。

如果你在和一個(gè)有問(wèn)題的客戶打交道，你通常沒(méi)有很多辦法去“修復(fù)”問(wèn)題——你應(yīng)該把注意力集中在盡可能好的完成項(xiàng)目上。然而，你能做的就是確保這種情況永遠(yuǎn)不會(huì)再發(fā)生。

我們一直被教導(dǎo)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。但說(shuō)實(shí)話，情況并不總是這樣。作為設(shè)計(jì)師和品牌顧問(wèn)，幫助客戶發(fā)展業(yè)務(wù)是你的工作。正因?yàn)槿绱耍憧赡苷J(rèn)為你必須讓每個(gè)客戶的想法-但如果這些想法不能服務(wù)他們的業(yè)務(wù)和品牌，你必須說(shuō)出來(lái)!記住，你被雇傭是有原因的，這個(gè)原因是你可以幫助他們建立品牌，而不是因?yàn)槟憧梢栽O(shè)計(jì)他們想到的任何東西。

因此，為了避免“困難”的客戶場(chǎng)景，你可以做以下幾件事。

1. 對(duì)你的客戶要有選擇性

找出你理想的客戶是誰(shuí)，并決定你只與他們合作。理想的客戶通常是那些理解你、尊重你和你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人。雇用你是因?yàn)樗麄冎滥隳芴峁┦裁?比如，為他們的商業(yè)目標(biāo)工作)的客戶會(huì)更容易接受你向他們展示的東西——他們也會(huì)更容易接受你的想法。

你必須愿意拒絕項(xiàng)目

你理想的客戶并不是那些想把整個(gè)過(guò)程都告訴你的人(那些已經(jīng)有了一個(gè)想法并且想讓你把它變成現(xiàn)實(shí)的客戶)。

這意味著你必須愿意拒絕項(xiàng)目。這可能會(huì)非常困難——對(duì)付費(fèi)客戶說(shuō)“不”總是如此——但為一個(gè)非理想客戶工作的精神代價(jià)永遠(yuǎn)不值得這么多錢(qián)!

對(duì)你的客戶要有選擇性，并在接受任何項(xiàng)目之前確保你是在同一頁(yè)上。為了只和你理想的客戶合作，你可以有一個(gè)提前確定他們資格的方法。有些人使用問(wèn)卷;還有些人坐下來(lái)和潛在客戶聊一聊。如果它們符合你的要求，那就太好了。如果不是，那么讓他們知道這可能不是最適合你們倆的。你也可以把他們介紹給另一個(gè)自由設(shè)計(jì)師，你知道他會(huì)很高興擁有他們的作品。

2. 記住:你不是員工

人們成為自由職業(yè)者通常是因?yàn)樗麄冇幸惶撞粫?huì)把他們束縛在一個(gè)雇主身上的技能——你甚至可能有意培養(yǎng)這套技能來(lái)避免被困在一個(gè)辦公室里，為一個(gè)公司工作!

所以不要忘記你不是一個(gè)員工。你的客戶不會(huì)讓你去參加沒(méi)有成效的會(huì)議，不會(huì)讓你在特定的時(shí)間呆在辦公室里，也不會(huì)要求你參與工作生活的其他部分。作為一名自由職業(yè)者，你為自己工作——不要陷入你是被你的客戶“雇傭”的想法。

如果你的客戶開(kāi)始表現(xiàn)得像一個(gè)雇主，你需要溫柔地提醒他們你是一個(gè)自由職業(yè)者。他們選擇與你合作是因?yàn)槟愕募寄芎吞熨x，只要你按時(shí)并按預(yù)算交付，他們就不會(huì)抱怨你的做法!

3.有具體的工作范圍嗎

自由職業(yè)中最令人沮喪的部分之一就是對(duì)客戶要求過(guò)高:這種情況發(fā)生在我們所有人身上，但它發(fā)生是因?yàn)槲覀冏屗l(fā)生!

當(dāng)你開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，在合同中明確定義你將做什么和不做什么。然后，如果客戶想要的比你說(shuō)的更多，你可以讓他們參考范圍文件，以額外的費(fèi)用提供額外的工作。

文檔為您節(jié)省了很多麻煩!

為你所有的工作設(shè)定一個(gè)固定的范圍將把你從“苛刻的客戶”問(wèn)題中解放出來(lái)。在你開(kāi)始為他們工作之前，坐下來(lái)和他們談?wù)劊瑔?wèn)問(wèn)他們到底想從你的設(shè)計(jì)中得到什么。這樣，你就知道該做什么不該做什么了。然后你可以記錄你將提供的服務(wù)，并得到他們的書(shū)面確認(rèn)?？蛻粲袝r(shí)會(huì)忘記他們之前告訴過(guò)你什么——這就是為什么有書(shū)面文件給他們看是很有用的。

如果他們要求額外的服務(wù)，您可以更新說(shuō)明這些更改的文檔并向他們發(fā)送一份副本。文檔為您節(jié)省了很多麻煩!在一天結(jié)束的時(shí)候，即使面對(duì)要求過(guò)高的客戶，你也有責(zé)任保持條理和專(zhuān)業(yè)。總是善待他們——永遠(yuǎn)不要粗魯，因?yàn)檫@會(huì)導(dǎo)致他們給你差評(píng)，最終傷害到你。從一開(kāi)始就表現(xiàn)得像個(gè)專(zhuān)業(yè)人士，你的客戶就會(huì)這樣對(duì)待你。

4. 文檔協(xié)議

你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你的客戶總是改變主意或忘記細(xì)節(jié)——所以確保你和他們的所有協(xié)議都有文件記錄，并且你們都有副本。就像scope of work文檔一樣，您可以在將來(lái)參考這些協(xié)議，它將解決您遇到的任何問(wèn)題。

5. 設(shè)定清晰的期望

在某人成為你的客戶之前和之后，你需要設(shè)定明確的期望——告訴他們?cè)陧?xiàng)目中他們能期望什么，包括什么，不包括什么。記住，你的時(shí)間是寶貴的:你不可能無(wú)限期地工作，所以在一個(gè)項(xiàng)目中設(shè)置一些限制是可以的。做到這一點(diǎn)的一種方法是對(duì)一個(gè)項(xiàng)目提供兩輪修訂。這已經(jīng)足夠讓客戶滿意的設(shè)計(jì)了。只要你從一開(kāi)始就與客戶溝通，大多數(shù)客戶都會(huì)理解這些限制。

6. 設(shè)置基準(zhǔn)

與其從客戶那里獲取設(shè)計(jì)概要，然后自己去設(shè)計(jì)所有東西，不如設(shè)定一些項(xiàng)目里程碑或基準(zhǔn)。不要成為那種在最終設(shè)計(jì)呈現(xiàn)出來(lái)之前就保持沉默的設(shè)計(jì)師(我們知道，創(chuàng)意人員喜歡“大揭露”的想法，但記住這是業(yè)務(wù)，溝通是關(guān)鍵!)

基準(zhǔn)測(cè)試之所以重要，有幾個(gè)原因。首先，展示最終的設(shè)計(jì)可能有時(shí)會(huì)成功，但其他時(shí)候，客戶不喜歡它或他們心中的方向。其次，它節(jié)省了你的時(shí)間——你不需要設(shè)計(jì)一個(gè)完整的項(xiàng)目，只需要回去修改它!

創(chuàng)意人士喜歡“大揭露”的想法，但記住這是生意，溝通是關(guān)鍵!

計(jì)劃與客戶的定期檢查，將他們包括在過(guò)程中，并確保你在正確的軌道上。

以一個(gè)品牌項(xiàng)目為例。您可以向您的客戶呈現(xiàn)兩個(gè)或三個(gè)logo概念，為他們提供選項(xiàng)。這減少了客戶對(duì)項(xiàng)目方向不滿意的次數(shù)，因?yàn)樗麄兛梢赃x擇他們想要的方向。記住要讓每一個(gè)設(shè)計(jì)都獨(dú)一無(wú)二，而不是只是其他設(shè)計(jì)的一個(gè)小變化。把它們當(dāng)作與客戶探討的三個(gè)不同方向，然后從這三個(gè)方向著手。

確保你提供的每個(gè)概念都是你的游戲的頂級(jí)概念——這樣，無(wú)論你的客戶選擇什么，它都將是一個(gè)偉大的設(shè)計(jì)。想象一下，你創(chuàng)造了兩個(gè)不錯(cuò)的概念和一個(gè)很棒的概念，而你的客戶選擇了最弱的設(shè)計(jì)!

7. 不要生氣

想象一下這樣的場(chǎng)景:你和你的客戶開(kāi)會(huì)討論最終的設(shè)計(jì)。你一到，和你平時(shí)的聯(lián)絡(luò)人一樣，首席財(cái)務(wù)官也出席了會(huì)議。他們看了一眼你的設(shè)計(jì)，就認(rèn)為它行不通。

不要生氣!首先，你不知道首席財(cái)務(wù)官是否對(duì)設(shè)計(jì)有最終決定權(quán)，即使他們有，你也有一個(gè)商定的工作范圍，這是一個(gè)改變規(guī)則(收費(fèi))和重新協(xié)商工作范圍的機(jī)會(huì)。把這當(dāng)成一次機(jī)會(huì)，而不是一次挫折!

還有，記住你不可能總是取悅每個(gè)人。不是每個(gè)人都會(huì)喜歡你的設(shè)計(jì)，這也不是人身攻擊。

8. 與你客戶的精力相匹配

開(kāi)口前先想清楚——交流在自由職業(yè)者的世界里是至關(guān)重要的，你需要和你的客戶在精力和詞匯上保持一致。想象一下，你剛剛和一個(gè)新客戶就一個(gè)項(xiàng)目達(dá)成一致，會(huì)議結(jié)束后，他們說(shuō):“我等不及讓你把這個(gè)標(biāo)志打得完美!”你猶豫地回答:“我會(huì)盡力的。”

這已經(jīng)讓你的客戶懷疑你了，這是個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)?，F(xiàn)在，你的客戶可能會(huì)在會(huì)議結(jié)束后懷疑他們是否選擇了合適的設(shè)計(jì)師。你和你的肢體語(yǔ)言需要說(shuō)的是:“當(dāng)然!我們要把這個(gè)標(biāo)志打得與眾不同!”

這就是為什么匹配客戶的精力是如此重要。如果他們積極地表達(dá)自己，你也應(yīng)該如此;顯然要有限度——永遠(yuǎn)保持專(zhuān)業(yè)，但不要害怕讓自己聽(tīng)起來(lái)很興奮和自信!

9. 對(duì)自己誠(chéng)實(shí)

有時(shí)候，你和某人不合得來(lái)。它會(huì)發(fā)生。我們不可能和所有客戶都成為最好的朋友!如果是性格沖突導(dǎo)致了問(wèn)題，那是不可能解決的。你可能想讓別人來(lái)處理客戶關(guān)系或把項(xiàng)目轉(zhuǎn)給另一個(gè)自由職業(yè)者。

害怕永遠(yuǎn)不會(huì)讓你成為一個(gè)自由職業(yè)者

自由職業(yè)者之所以偉大，是因?yàn)槟銓?shí)際上擁有所有的權(quán)力——你可以炒掉一個(gè)不適合你的客戶。員工不能解雇他或她的老板。如果你和你的客戶之間的關(guān)系變壞了，你討厭這份工作，它給你帶來(lái)了太多的頭疼，你可以擺脫它們。沒(méi)人能強(qiáng)迫你為別人工作!

即使你的客戶代表了你收入的一大部分，也不要害怕解雇他們?？傆懈嗟目蛻?mdash;—害怕永遠(yuǎn)不會(huì)讓你成為一個(gè)自由職業(yè)者。你也要記住，你的生活質(zhì)量和你的收入一樣重要!二者缺一不可——如果你的理智因此受到損害，那么巨額薪水也就沒(méi)有意義了。

結(jié)論

在自由職業(yè)中，“困難的”客戶確實(shí)存在，但大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果你作為設(shè)計(jì)師采取一些關(guān)鍵步驟，這些客戶是可以避免的。

你應(yīng)該總是挑剔你的客戶，并確保他們符合你的“理想客戶”模式;如果他們沒(méi)有，你可以委婉地拒絕他們的項(xiàng)目，并把它們交給其他更合適的設(shè)計(jì)師。

當(dāng)你開(kāi)始與客戶合作時(shí)，記住他們只是一個(gè)客戶。他們不是你的老板或雇主，你是一個(gè)自由職業(yè)者。他們不會(huì)支配你的工作時(shí)間或出席會(huì)議。他們同意為了你的技能和天賦與你合作，只要你按時(shí)交付高質(zhì)量的工作，他們就沒(méi)有資格告訴你該做什么。

在你開(kāi)始之前，一定要在書(shū)面合同中明確你的工作范圍，并設(shè)定好你的期望。這樣當(dāng)客戶要求過(guò)高時(shí)，就可以省去麻煩。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，將所有的協(xié)議記錄在紙上，并在與客戶溝通時(shí)制定基準(zhǔn)。

最后，在與客戶打交道時(shí)要小心謹(jǐn)慎——如果他們不喜歡你的設(shè)計(jì)，不要生氣，要配合他們的精力，這樣他們就沒(méi)有懷疑你的空間，如果真的因?yàn)閭€(gè)性沖突而不能工作，記住你可以自由離開(kāi)!