是什么讓顧客選擇一種產品或服務而不是其他的?雖然質量和支付能力等因素也有影響，但答案遠不止于此。最多產的品牌已經掌握了獲取客戶的藝術。他們已經定制了他們的產品和服務，并通過利用客戶數據評估他們的需求和行為，開發了一個吸引目標受眾的營銷和銷售策略。

什么是客戶數據?

客戶數據是描述一個人的行為、人口統計和個人細節的信息。消費者通過公司的網站、社交媒體頁面、調查以及其他線上和線下渠道與公司進行互動，從而提供這些數據。

客戶數據的類型

企業要想獲得成功，需要獲取幾種類型的客戶數據。以下是一個簡要概述:

-個人資料-這是用來識別個人的信息。個人數據可以包括他們的姓名、地址、出生日期、電話號碼、信用卡賬戶、駕照、IP地址、設備id等。

-參與數據-這些信息描述了消費者如何與公司的網站、社交媒體頁面、廣告、電子郵件和客戶服務平臺進行互動。用戶粘性數據包括頁面訪問、訪問次數最多的頁面、喜歡或分享的帖子、打開的電子郵件和客戶投訴等指標。

-行為數據-這些信息為企業提供了洞察客戶購買周期模式的信息。它可以告訴你客戶最常購買的產品或服務，平均購買總數，購物車放棄的數量，客戶忠誠度計劃細節，等等。

-態度數據-這些信息顯示了消費者對特定品牌及其產品和服務的感覺。態度數據通常通過調查、焦點小組、訪談、評論和投訴來分配。

為什么數據問題?

現在您已經更好地理解了什么是客戶數據，下面是它為什么對您的業務重要的幾個原因。

-改善客戶體驗-收集客戶數據最重要的原因之一是增強他們的體驗。消費者更喜歡購買那些對他們了如指掌，把他們當作個體來關心，并為他們提供能改善他們生活的高質量產品的品牌。

-微調-了解客戶的需求和興趣可以幫助品牌調整他們的營銷策略，產品和服務，以適應他們的客戶。

-省錢——信不信由你，數據可以轉化為企業的巨額節省。以市場營銷為例。通過評估你的目標用戶最喜歡的平臺，你可以剔除那些無效的營銷活動，從而節省資金。

-促進銷售-收集客戶數據最有吸引力的好處可能是增加銷售。從本質上講，當企業能夠創造積極的客戶體驗，調整他們的產品和服務，并制定有效的營銷策略時，他們就增加了將消費者轉化為顧客的機會，從而增加了銷售。

如何收集客戶數據?

有幾種分配客戶數據的方法。下面是一些最成功的方法。

-網站分析-消費者經常在他們的網站上與企業互動。通過使用DataQ等工具，創業者可以收集和分析目標用戶輸入的個人、地理和行為數據。

-社交媒體平臺——通過評估社交互動，創業者可以學到很多東西。您可以評估點贊、分享和評論，發布調查和廣告，審查投訴，回答問題，并通過定期的社交媒體監控審查消費者內容。

-聯系表單-從潛在客戶那里獲取個人信息就像使用聯系表單一樣簡單。那些有興趣了解你的品牌的人將提供必要的細節，以個性化的客戶體驗。

-焦點小組-如果你想知道你的目標受眾對你的產品或服務的感覺，就組織一個焦點小組。這是一小群你的理想客戶，他們聚在一起討論他們的意見，提出問題，并表達他們對你的品牌的擔憂。

你可以提供優秀的產品或服務，但如果你不了解你的客戶，你的企業不會走得更遠。從本質上講，客戶數據對于企業的成功是無價的。因此，鼓勵企業家使用上面列出的途徑來進一步提高他們的品牌、客戶體驗和銷售。