人們更有可能根據(jù)同行的推薦來購買。即使他們不認(rèn)識這個人，只是看了他們的在線評論，購物者傾向于相信這些話，而不是任何你可以制作的營銷信息。你可能不太確定在你的b2b網(wǎng)站上展示評論的最佳方式，但這是值得花時間的。

根據(jù)BrightLocal的本地消費(fèi)者評論調(diào)查，87%的消費(fèi)者在購買前會閱讀在線評論。當(dāng)然，企業(yè)主也會這么做。如果你還沒有將反饋融入到你的營銷策略中，你可能需要重新考慮一下。

在B2M網(wǎng)站上使用評論與在電子商務(wù)網(wǎng)站上使用評論有點(diǎn)不同。你必須弄清楚如何接觸到你服務(wù)的所有買家角色。當(dāng)你在B2M網(wǎng)站上使用評論時，你需要記住以下幾點(diǎn)。

1. 改變你的特征

當(dāng)你服務(wù)的客戶種類繁多時，你必須改變你網(wǎng)站的特色。在收集評論作為片段使用時，例如在幻燈片中，請確保包括針對消費(fèi)者粉絲和企業(yè)所有者的評論。

記住，訪問你主頁的人可能來自任何客戶群體。你的主頁的目標(biāo)是為所有類型的客戶提供一系列的評論。如果你只關(guān)注消費(fèi)者，你就錯過了與企業(yè)主交談的機(jī)會，反之亦然。

Airbnb就是B2M模式的一個例子。他們?yōu)閷ふ页鲎獾胤降亩燃僬吆拖胩峁┒唐谧赓U的自有住房的人提供服務(wù)。為了在他們的網(wǎng)站上展示評論，他們把登陸頁面分開。

他們的主頁以消費(fèi)者為中心，他們可以點(diǎn)擊任何列表并查看評論。他們還為房東設(shè)置了一個區(qū)域，突出展示了人們?yōu)槭裁礇Q定在Airbnb上租房。通過分離評論，Airbnb可以在其受眾中突出哪些內(nèi)容屬于特定的客戶群體。

2. 要誠實(shí)

一個自然的趨勢就是努力讓你的生意看起來光鮮亮麗。誰不想這樣呢?然而，如果你不允許誠實(shí)的反饋，你的客戶可能會對你提供的東西感到失望，并發(fā)現(xiàn)很難信任你繼續(xù)前進(jìn)。

與其試圖阻止負(fù)面評論，不如允許它們通過，然后解決問題。確保你有回應(yīng)，這樣其他人就能看到你關(guān)心并努力糾正任何問題。

當(dāng)然，你可以雇傭一家公司來管理你的聲譽(yù)，消除那些差評，但這可能不符合你的最大利益。人們可能在不止一個地方發(fā)帖，或者告訴別人他們的糟糕經(jīng)歷。你最好在問題被提出來的時候就去解決問題。

3.展示極端的努力

你是否盡心盡力地為你的顧客服務(wù)?大多數(shù)強(qiáng)大的企業(yè)會承擔(dān)別人不會承擔(dān)的額外任務(wù)。如果你做了一件不尋常的事，突出你所做的證明和評論。讓顧客來決定你的服務(wù)有多出色。

馬卡姆車庫門使用客戶推薦來強(qiáng)調(diào)他們是如何做到出類拔萃的。其中一個例子解釋了一個修理工是如何在大雪中走出來解決問題的。其他粉絲的評論則談到了快捷和禮貌的服務(wù)。

4. 讓它們?nèi)菀妆徽业?/p>

不要把你的評論放在隱藏的頁面上。把它們放到你的登陸頁面上。添加一個按鈕，讓客戶可以分享他們自己的想法。使用星形系統(tǒng)，這樣那些匆忙的人就可以一眼看到你的綜合評論總數(shù)。

5. 給業(yè)主留下深刻印象

當(dāng)你在為其他企業(yè)服務(wù)時，表現(xiàn)出你的消費(fèi)者客戶有多高興可以成為他們是否選擇你的決定性因素。不要害怕在相反的登陸頁面上指出你在兩個領(lǐng)域獲得的大量正面評價。

Upwork既為需要雇傭自由職業(yè)者的企業(yè)主服務(wù)，也為想要承包工作的人服務(wù)。在他們的主頁上，他們列出了來自這兩類客戶的評論。請注意B2C客戶的評論是如何關(guān)注自由職業(yè)者和上面提到的業(yè)務(wù)之間的關(guān)系的。

6. 記住社會證明

社交媒體的力量不可否認(rèn)。如果你能把你的網(wǎng)站評論和你的社會評論聯(lián)系起來，你會立即獲得真實(shí)性。尋找方法嵌入細(xì)節(jié)從谷歌和在你的網(wǎng)站上。

7. 是敏感的

想想你的客戶體驗(yàn)到的情感。驅(qū)動消費(fèi)者客戶和商業(yè)客戶向您尋求解決方案的痛點(diǎn)是什么?定義這些痛點(diǎn)背后的情緒。

用你的評論來表達(dá)這些情緒。有沒有其他人遇到過類似的問題，而你幫他們解決了?也許你可以聯(lián)系你當(dāng)前的客戶，就某個特定的、符合這些情緒的點(diǎn)尋求反饋。

不要做得太過分,

客戶評論為你的B2M網(wǎng)站增加了很多價值，但不要沉迷于添加它們。除了評論之外，你還必須向網(wǎng)站訪問者傳達(dá)其他信息。當(dāng)人們幾乎準(zhǔn)備購買你的產(chǎn)品時，把你的評價和評級作為最后的決定因素。將它們添加到有意義的地方，并使它們易于找到和提交。