什么是公用事業營銷?

公用事業營銷意味著在你的營銷材料中放入目標受眾可以利用的內容和信息。

這與打斷營銷相反，打斷營銷的目標是讓盡可能多的人看到你的產品，希望有人會購買。

你可能聽說過參與式營銷或對話式營銷，其目標是讓客戶參與到對話中。你和你的客戶建立了一種融洽的關系，這樣他們就會信任你，更有可能購買和/或推薦你。

公用事業營銷更進一步，更關注目標受眾的特定需求。

例如:

它可以是一款由連鎖食品雜貨店開發的手機應用，幫助用戶計劃更健康的膳食。

可以是財務顧問通過電子郵件發送的一份快速的財務總結報告。

或者一個博客，提供有用的建議，顧客可以立即付諸實踐，就像這個。

它已經存在很多年了。已經有雜志、電視/廣播節目和書籍致力于授權用戶使用所提供的工具做一些事情。我還記得西爾斯(Sears)的那些光鮮的書，告訴我如何用西爾斯的工匠工具改造廚房、修理漏水的管道或建造甲板。

然而，公用事業營銷從未像現在這樣滲透到市場中。原因是移動設備。手機營銷和公用事業營銷就像豌豆和胡蘿卜。公用事業營銷是關于將你的組織定位為一種資源，而智能手機是尋找資源的新工具。

當有人有問題或有需求時，越來越多的人會使用智能手機或平板電腦。

你是否將自己定位為客戶的公用事業公司?讓我們著眼于將效用營銷添加到你的手機營銷工具中的三種方法。

響應式設計——將你的網站設計重新定位為移動端使用，作為移動端用戶的資源

響應性內容——重新定位你的內容——類似于你的設計——面向移動用戶

移動應用程序——更進一步:為你的客戶創建一個像Android或iPhone應用程序一樣的實用程序

漸進式Web應用程序——一種類似于應用程序但通過瀏覽器運行的移動應用程序替代品

響應設計

響應式設計，包括編碼和設計一個網站，使其“響應”正在觀看的設備，是越來越多的組織使用的一種方式，以營銷和連接移動設備上的客戶。

不幸的是，在許多情況下，響應式設計要么沒有正確實現，要么完全被忽略。響應式設計是非常重要的，因為它重新安排你的網站與智能手機或平板設備的工作。這種新的定制安排會帶來更好的用戶體驗。

許多企業在響應式設計上失敗(除了完全跳過它)，因為他們不能理解上下文。如果我們從公用事業營銷的角度來考慮你的網站，我們就不得不考慮用戶和他們的需求……

他們為什么要找你的內容?

那一刻他們在做什么?行走嗎?看電視嗎?在看廣告?在看廣告牌?

在那一刻，你給了他們什么他們可以使用的東西?

記住，環境是關鍵。僅僅讓你的網站在移動設備上正確顯示是不夠的。信息的類型和顯示方式應該適用于當時的需要。

你越能預測目標受眾的需求，你就能更好地構建你的網站，讓它看起來更合適。當用戶發現有用的內容能夠解決他們的問題時，他們就會繼續返回。

你可以這樣想:你是愿意讓1000個隨機的人訪問你的網站一次，還是讓100個目標用戶書簽它一遍又一遍的瀏覽?

響應內容

了解您的目標受眾在真實場景中的需求還將幫助您確定優先級并向他們交付更好的內容。與響應式設計類似，響應式內容會在目標用戶需要的時候以及以何種方式提供給他們。

一些設計師認為響應式移動網站應該包含標準網站上的所有內容，只是格式不同而已。問題在于:籠統的假設或斷言在網絡營銷和參與的世界里不起作用。研究和測試可以。最重要的是，背景。

響應頁面應該顯示多少內容?一般來說，答案是“部分”——在點擊一兩下和全部內容之間的某個地方。

為了說明這一點，讓我們來分解組成網站的內容類型:

Résumé內容-這是您的關于我們，歷史，案例研究，感言等。

家政內容——這些頁面包括聯系我們、方向、隱私政策等。

銷售內容——通常是目標用戶可以詢價或購買的登陸頁或產品/服務頁

實用內容——可以是博客文章、視頻、在線工具、應用程序下載等

考慮到移動用戶，你可以很容易地看到什么內容最符合他們的需求。手機用戶通常不需要匆匆忙忙地瀏覽“About Us”內容。但是，他們可能當場就需要指引。

通過使用響應式設計媒體查詢，您的移動web呈現可以專門針對用戶體驗進行調整。這樣，用戶就可以看到他們當時想要的內容。我建議你的手機主頁使用家政和實用內容的結合。

銷售和résumé內容可以交織到內部移動頁面或導航按鈕。有時，用戶能夠直接了解銷售內容是很重要的。這一切都歸結于了解你的目標用戶，并預測他們與你手機的潛在互動點。

簡單來說，這意味著:把他們帶到他們想去的地方，而不需要他們做太多的努力。

響應式內容只是可以修改以跨多個設備工作的內容，類似于設計。所以，所有的內容類型都應該“響應”用戶的需求(你的web開發人員可以幫你設置)……

Résumé內容——也許用戶需要這些內容，但這種需要并不迫切。在“更多”類型的導航鏈接中放置對這個的訪問。此外，要記住的是，他們并不總是需要在移動設備上使用完整版本的游戲，所以可以考慮將一小部分內容用于移動設備。

內務管理內容——使內容在移動設備上友好。如果有電話號碼，確保用戶可以點擊該號碼給您打電話。如果有說明，確保地址鏈接到設備的本地地圖功能，或者包括一個鏈接到谷歌地圖之類的東西。

銷售內容——沒有什么比看到一個廣告或做一個搜索，看到你想要的產品或服務，然后點擊它只進入一個基本的主頁更令人沮喪的了。你不得不在發送到的網站上重新搜索一遍。有時你找不到，就從其他供應商那里買。相反，使用響應式登陸頁來傳遞產品和服務的特定內容，特別是當你通過廣告或社交媒體來推廣它的時候。讓他們很容易找到和購買他們想要的東西!

實用內容——記住，這是你的目標受眾需要的東西。把這些內容放在最前面，讓他們可以很容易地訪問這些材料。如果這是一篇博客文章，確保你的博客設計是響應性的。如果是視頻或音頻，提供在多種設備類型上工作的播放器——更好的是，以多種編碼形式傳遞內容，以便將合適的格式傳遞到合適的設備上(同樣，你的web開發人員可以幫助解決這個問題)。

內容為王，但內容的關鍵在于內容的內容。僅僅以相同的格式將相同的內容傳遞給各種設備是不夠的。為在不同設備上交付的內容劃分出部分，或者至少根據它們出現的設備優先考慮它們的外觀。

移動應用程序

應用程序很昂貴，而且需要時間來開發。所以，如果一家公司可以通過手機網站輕松地提供相同的信息，那么他們開發應用并不總是有經濟意義的。

然而，有時候一個應用程序是有意義的——不要浪費這些黃金機會。因為你不能立刻知道，所以你可以做一些調查，看看你的用戶是否會使用你的應用。你可以隨時詢問他們。

有沒有其他的應用程序已經滿足了你的要求?你能做得更好嗎?在市場上是否有足夠的空間容納超過一個?

當你完成了你的功課，并且仍然認為一個應用程序是一個可行的解決方案時，是時候為你的目標用戶明確定義它的實用程序了。你的應用程序如何解決他們的問題?

公用事業營銷的一個重要部分是讓你自己進入客戶的工具箱。一旦做到了這一點，你與客戶之間的聯系就達到了一個新的高度，超越了我們之前討論過的任何東西。

你的應用程序是如何到達那里的?它是通過不斷地解決用戶問題來實現的。不要為一次性使用而開發應用(這是浪費錢)。如果這是一個在移動設備上反復提供即時解決方案的資源，那就太棒了。

以下是一些適用于特定行業的應用實例。

健身——一個健身俱樂部開發了一個專門針對特定類型健身項目的訓練應用程序。也許你所在地區的人會先下載這個應用來幫助他們進行培訓，然后他們會加入你的俱樂部來獲得全部收益。或者反過來說，他們是會員，應用會讓他們保持沉浸感。此外，他們還可以在社交渠道上分享他們的鍛煉結果，從而進一步推廣你。

非營利組織——非營利組織經常促進他們的籌款努力。他們可以開發一個應用程序來促進這些努力，并幫助志愿者提供更好的籌款工具和建議。或者，這款應用可能是一款用于籌款的游戲(如競賽)的延伸。開發一款可用于多種用途的應用程序將非常有用，這樣你的投資就能在許多籌款活動中持續獲得回報。

花園中心——如果一個花園中心幫助他們的客戶成為更好的園丁，那么他們通常會更成功。園藝中心可以開發一個應用程序，告訴園丁什么時候澆水、修剪、施肥等。他們可以使用該應用程序來跟蹤結果，并在社交渠道上分享這些結果。猜猜他們會在哪里購買所有的材料?

進步的網絡應用程序

在尋找應用程序的替代品時，PWAs是你的最佳選擇。PWAs是一個經過修改的網站，旨在更自然地與移動設備一起工作。

PWAs使用“service worker”，這是預緩存關鍵資源的客戶端JavaScript，因此無論網絡速度如何，PWA每次都能快速加載。

雖然還沒有完全適用于蘋果設備，但有一些變通方案。所有跡象都表明iOS在不久的將來也會出現。

蘋果還沒有完全整合服務工人。PWA服務人員讓這些PWAs看起來像原生應用。一旦這些服務工作者被普遍接受，我們將看到PWA使用的一個主要高峰。

PWA的工作原理很像一個應用程序，只有一個主要區別。如果你在你的桌面上有一個PWA鏈接，你會看到一個UI，它也適用于桌面分辨率。如果是原生應用，你就不能這么做。

進步的網絡應用

在現有的網站框架內內置HTML5

它們是一個經過修改的網站，通過使用“service worker”來原生工作

PWAs可以發送推送通知，并可以存儲在您的手機上的一個圖標

說真的，你可以使用有限甚至沒有互聯網連接的PWA

指紋、藍牙和其他硬件功能目前還不具備

Service worker目前還不支持iOS，但很快就會支持了

有用性建立信任

其實很簡單——如果你提供了價值，你就是有價值的。如果你幫助別人解決問題，他們會記住你。當你的潛在客戶、會員、訂閱者、選民，無論什么人在做決定時，你都希望他們考慮你。他們信任你，因為你幫助過他們，是他們寶貴的資源。

信任增加了轉換的可能性。

你最喜歡的手機資源是什么?誰讓他們?(你是如何參與那家公司的?)你能為你的客戶提供什么樣的公用設施?請在下面的評論部分告訴我。

我強烈推薦你看看Jay Baer的書《你的活力:為什么聰明的營銷是關于幫助而不是炒作》。他涵蓋了很多這些主題，并給出了一些公用事業營銷的好例子。