企業(yè)依賴(lài)設(shè)計(jì)師來(lái)幫助他們與訪(fǎng)客建立完美的關(guān)系。

畢竟，盡管公司可能希望這不是真的，但許多消費(fèi)者仍然通過(guò)封面來(lái)判斷一本書(shū)。一個(gè)沒(méi)有優(yōu)先考慮信任和透明度等概念的網(wǎng)站可能會(huì)立即失去目標(biāo)受眾的信心。

作為一名設(shè)計(jì)師，你可能會(huì)專(zhuān)注于尋找說(shuō)服用戶(hù)立即轉(zhuǎn)換或放棄付費(fèi)的方法。然而，雖然設(shè)計(jì)專(zhuān)家知道如何提高轉(zhuǎn)化率，他們也知道確保客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站感到自信是多么重要。

關(guān)于培養(yǎng)用戶(hù)體驗(yàn)的信心，你需要知道以下幾點(diǎn)。

透明度如何影響信心?

在近期的一項(xiàng)調(diào)查中，94%的消費(fèi)者表示，他們?cè)敢庵艺\(chéng)于一個(gè)完全透明的品牌。隨著客戶(hù)繼續(xù)尋找更誠(chéng)實(shí)和可靠的公司，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)透明度的需求可能會(huì)繼續(xù)。

作為一名網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師，你不能強(qiáng)迫一家公司與客戶(hù)分享所有重要信息。然而，你可以用你的設(shè)計(jì)知識(shí)來(lái)幫助一家公司的誠(chéng)信脫穎而出。

這里有一些其他的策略，設(shè)計(jì)師可以用來(lái)為他們的客戶(hù)建立透明度。

創(chuàng)建一個(gè)吸引眼球的“關(guān)于”頁(yè)面

今天的企業(yè)如果想要取悅客戶(hù)，首先需要坦誠(chéng)的事情之一就是他們的員工。

例如，創(chuàng)建一個(gè)頁(yè)面，讓客戶(hù)可以突出他們銷(xiāo)售的產(chǎn)品的性質(zhì)，這是一個(gè)很好的開(kāi)始。有一個(gè)設(shè)計(jì)精美的“關(guān)于”頁(yè)面，告訴客戶(hù)他們需要知道的關(guān)于業(yè)務(wù)的一切。

與此同時(shí)，將注意力吸引到頁(yè)腳，客戶(hù)可以在那里查看網(wǎng)站的條款和政策，或回答他們最常見(jiàn)問(wèn)題的faq，這是另一個(gè)建立透明度的奇妙方法。

給一個(gè)品牌一個(gè)人性化的面孔可以讓公司更容易建立持久的聯(lián)系。這就是為什么設(shè)計(jì)師應(yīng)該盡可能優(yōu)先使用真實(shí)的圖片，而不是庫(kù)存照片。例如，在“關(guān)于”頁(yè)面上有一個(gè)大的特色圖片，說(shuō)明了公司的獨(dú)特性質(zhì)，從而更容易與目標(biāo)受眾建立聯(lián)系。

確保在“關(guān)于”頁(yè)面有足夠的空間來(lái)介紹重要的員工，這可以給網(wǎng)站和品牌帶來(lái)臉面和個(gè)性。例如，Mociun.com使用了一個(gè)神奇的英雄形象，一個(gè)人和她的貓。

增加客戶(hù)感言和客戶(hù)空間

雖然你不需要在網(wǎng)上公布客戶(hù)的全部消費(fèi)清單來(lái)證明他們是一家信譽(yù)良好的公司，但突出他們的一些客戶(hù)是值得的。沒(méi)有人愿意成為第一個(gè)信任新網(wǎng)站的人。來(lái)自其他人的評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)是你在任何經(jīng)歷中立即增加信心的方式。

對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，社會(huì)認(rèn)同可以有很多不同的形式。例如，如果你正在為一家直接向其他企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品的公司建立一個(gè)網(wǎng)站，你可以添加與該公司合作過(guò)的品牌的標(biāo)識(shí)圖片。另外，對(duì)于B2C品牌，基本的評(píng)論和報(bào)價(jià)往往會(huì)產(chǎn)生奇跡。例如，在PlaySuperlative.com網(wǎng)站的產(chǎn)品頁(yè)面上有一個(gè)很棒的評(píng)論列表。

除非客戶(hù)直接在網(wǎng)頁(yè)上留下評(píng)論，否則要提醒你的客戶(hù)，他們需要得到客戶(hù)的許可才能在任何網(wǎng)頁(yè)上使用他們的報(bào)價(jià)。

此外，請(qǐng)記住，在可能的情況下添加圖片和名字，有時(shí)可以使他們更可信。

講述客戶(hù)的故事

當(dāng)你為客戶(hù)建立一個(gè)網(wǎng)站時(shí)，你需要考慮很多不同的事情。例如，你需要關(guān)注公司的USP或任何使其獨(dú)特的東西。你還需要確保客戶(hù)擁有所有他們需要的信息，使他們能夠輕松地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

與此同時(shí)，重要的是不要過(guò)多地添加過(guò)多的功能。簡(jiǎn)單通常是優(yōu)秀用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。

然而，如果你想增強(qiáng)客戶(hù)的信心，突出他們作為企業(yè)的獨(dú)特動(dòng)機(jī)和愿景是一個(gè)好主意。問(wèn)問(wèn)你所設(shè)計(jì)的公司他們的任務(wù)是什么。他們是否想要像Trello那樣改變?nèi)藗兘涣骱秃献鞯姆绞?他們想讓世界充滿(mǎn)信息嗎，就像谷歌?

專(zhuān)注于獨(dú)特的商業(yè)抱負(fù)，而不是賺錢(qián)的欲望，使它們看起來(lái)更三維和真實(shí)。

強(qiáng)調(diào)安全

運(yùn)用你的技能來(lái)確保某些方面的安全和保障能讓你的客戶(hù)脫穎而出。例如，請(qǐng)注意fetch Fields是如何立即將人們的注意力吸引到他們正在使用認(rèn)證的、有機(jī)的、人類(lèi)級(jí)別的健康解決方案的。

你可以采取的其他步驟包括確保安裝了SSL證書(shū)，以確保網(wǎng)站的安全性。此外，如果您的客戶(hù)有任何可以突出其安全策略的徽章或認(rèn)證，最好也包括這些。

如果你的客戶(hù)在網(wǎng)上付款，你可以使用一些安全的網(wǎng)站印章來(lái)增強(qiáng)信心。例如，顯示“Visa驗(yàn)證”或使用萬(wàn)事達(dá)安全代碼是一個(gè)很好的選擇。

確保訪(fǎng)問(wèn)者能夠找到聯(lián)系信息

作為一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)師，你能為你的客戶(hù)做的最好的事情之一是確保他們有優(yōu)秀的導(dǎo)航，完成容易找到的信息。

在任何網(wǎng)站上，創(chuàng)新的導(dǎo)航可以確保用戶(hù)找到他們需要的頁(yè)面，確保他們感覺(jué)盡可能舒適，進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

讓訪(fǎng)問(wèn)者在網(wǎng)站上很容易地找到他們想要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，或有問(wèn)題的公司提供的服務(wù)。此外，如果您的客戶(hù)有任何FAQ頁(yè)面或額外的資源，請(qǐng)確?？蛻?hù)能夠毫無(wú)困難地追蹤到這些頁(yè)面。

記住，有一個(gè)信息應(yīng)該總是盡可能容易為您的客戶(hù)找到，那就是聯(lián)系頁(yè)面。聯(lián)系頁(yè)面表明企業(yè)愿意回答客戶(hù)通過(guò)多種渠道提出的任何問(wèn)題。

如果可能的話(huà)，列出網(wǎng)站的實(shí)際街道地址和電話(huà)號(hào)碼，或者至少包括一個(gè)人們可以聯(lián)系到的電子郵件地址。

確保定價(jià)清晰

最后，如果你想確保訪(fǎng)問(wèn)者可以信任你的客戶(hù)的網(wǎng)站，你需要避免隱藏任何關(guān)鍵信息的小字或內(nèi)容隱藏在網(wǎng)站的頁(yè)腳。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品頁(yè)面或服務(wù)信息時(shí)，要確保公司的定價(jià)盡可能透明。

你不希望顧客等到點(diǎn)擊結(jié)帳頁(yè)面后才發(fā)現(xiàn)他們不得不在郵資和包裝上花了一大筆錢(qián)。而且，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的人都不愿意等到他們已經(jīng)掏出信用卡，才發(fā)現(xiàn)他們要支付額外的費(fèi)用，比如安裝費(fèi)用。

根據(jù)Jakob Nielsen的說(shuō)法，任何人在網(wǎng)站上都會(huì)犯的最大錯(cuò)誤之一就是沒(méi)有盡可能清楚地列出他們的價(jià)格。

盡管隱藏某些費(fèi)用并讓客戶(hù)更快地進(jìn)入付款頁(yè)面可能很誘人，但要避免任何隱藏成本信息的機(jī)會(huì)。

最終，許多不同的東西可以使一個(gè)網(wǎng)站脫穎而出。

設(shè)計(jì)師可以嘗試一些獨(dú)特的策略，比如動(dòng)態(tài)加載和基于視頻的背景。你甚至可能決定與正確的公司探索新的風(fēng)格，或調(diào)整某些頁(yè)面，以利用5G和新的連接選項(xiàng)等東西。

然而，在你開(kāi)始在任何網(wǎng)站上探索新的機(jī)會(huì)之前，你能做的最重要的事情之一是確保你得到網(wǎng)站的信譽(yù)的基礎(chǔ)。首先采取一種關(guān)注透明度和信任的設(shè)計(jì)方法，其他的自然就會(huì)到位。

在一個(gè)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度比以往任何時(shí)候都低的世界里，追求透明設(shè)計(jì)的人肯定會(huì)脫穎而出。不要低估在2020年擁抱客戶(hù)信任的力量。