要理解為什么用戶入職培訓(xùn)是一個(gè)不可或缺的工具，我們需要同情使用我們產(chǎn)品的人;我們都來(lái)自不同的背景和文化，我們有不同的假設(shè)，我們看世界的方式也不同。

用戶培訓(xùn)通過(guò)使你的產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線不那么陡峭來(lái)減輕這些差異。

然而，公司經(jīng)常會(huì)犯一些令人遺憾的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤會(huì)阻礙用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶受挫。在今天的文章中，我們將看一看公司在員工入職過(guò)程中破壞其產(chǎn)品的八種方式。

讓我們開(kāi)始吧，好嗎?

1. 根本沒(méi)有用戶登錄

作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的一員，你可能已經(jīng)花了幾百個(gè)小時(shí)來(lái)研究它的特性和最細(xì)微的細(xì)節(jié)。自然，你對(duì)產(chǎn)品就像對(duì)手背一樣熟悉。用戶不需要。

自然，你對(duì)產(chǎn)品就像對(duì)手背一樣熟悉。用戶沒(méi)有

我們可能會(huì)認(rèn)為我們所開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序是簡(jiǎn)單的，用戶的體驗(yàn)可能有點(diǎn)過(guò)頭了——但事實(shí)并非如此。通過(guò)產(chǎn)品指導(dǎo)我們的用戶將有助于用戶的保留、轉(zhuǎn)換和整體滿意度。

然而，有非常罕見(jiàn)的情況下，你可以做沒(méi)有用戶的onboarding，這里有一些:

你的產(chǎn)品太簡(jiǎn)單，不會(huì)造成任何混淆;

你的產(chǎn)品有一個(gè)公式化的結(jié)構(gòu)，類似于其他產(chǎn)品在你的類別，如社交媒體或電子商務(wù);

你的產(chǎn)品在很大程度上依賴于谷歌或iOS設(shè)計(jì)指南和常見(jiàn)的設(shè)計(jì)模式;

你的產(chǎn)品太復(fù)雜(面向企業(yè)或業(yè)務(wù))——在這種情況下，用戶需要特殊培訓(xùn)，而不僅僅是新員工培訓(xùn);

2. 假設(shè)用戶“得到它”

我們應(yīng)該時(shí)刻牢記的UX格言之一是:“我們不是自己的用戶。”“當(dāng)他們初入職場(chǎng)時(shí)，我們總是需要假設(shè)他們還在起點(diǎn)。我們應(yīng)該和他們交流，就好像他們事先不知道我們的產(chǎn)品，它的術(shù)語(yǔ)和它的工作方式一樣。

向新注冊(cè)用戶提供高度上下文相關(guān)的信息很可能會(huì)讓他們感到困惑。因此，這將使您試圖創(chuàng)建一個(gè)有用的加載過(guò)程變得無(wú)用。

3.在單個(gè)接觸點(diǎn)上提示用戶

人們很容易頭腦風(fēng)暴一下哪些功能應(yīng)該納入到培訓(xùn)中，然后進(jìn)行設(shè)計(jì)和編碼;那是個(gè)很糟糕的主意

前一點(diǎn)的主要問(wèn)題是，它對(duì)新用戶來(lái)說(shuō)太上下文化了。但是，完全不提供上下文也會(huì)有問(wèn)題。這在集中于單個(gè)接觸點(diǎn)而忽略產(chǎn)品的其他部分的加載流程中很常見(jiàn)。

通過(guò)選擇告知用戶我們的產(chǎn)品的特性，我們迫使他們偏離了他們的“正常”行動(dòng)過(guò)程。這是以用戶受挫為代價(jià)的。

既然我們要求用戶支付這個(gè)價(jià)格，那么最好為他們提供能夠幫助他們?yōu)g覽整個(gè)產(chǎn)品的信息。因此，這將減少我們將不得不分散他們的正常流動(dòng)的次數(shù)。

4. 強(qiáng)迫用戶接受新產(chǎn)品

我們之前提到過(guò)，我們不能假定用戶對(duì)我們的產(chǎn)品有任何背景知識(shí)。

相反的觀點(diǎn)也可以提出——有經(jīng)驗(yàn)的用戶不需要基本的入職流程。這很可能會(huì)讓他們失望，也不會(huì)給他們帶來(lái)任何真正的價(jià)值。另外，強(qiáng)迫用戶完成這個(gè)過(guò)程很可能會(huì)把新用戶的挫折感帶到另一個(gè)層次。

這就是為什么我們?cè)试S他們跳過(guò)他們覺(jué)得沒(méi)有用的部分是很重要的。這樣，我們就能解決真正需要它的人們的知識(shí)缺口。

5. 完全基于假設(shè)

這是“我們不是自己的用戶”中隱含的另一點(diǎn)。通常情況下，人們很想頭腦風(fēng)暴一下哪些特性應(yīng)該加入到培訓(xùn)中，然后進(jìn)行設(shè)計(jì)和編碼;那是個(gè)很糟糕的主意。

下面是每個(gè)設(shè)計(jì)師應(yīng)該做的事情:

進(jìn)行用戶訪談:你應(yīng)該在進(jìn)行任何設(shè)計(jì)之前進(jìn)行這些;用戶訪談將幫助你列出候選名單，并根據(jù)它們的重要性對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先排序，這樣新人培訓(xùn)就會(huì)集中在最重要的特性上。

做可用性測(cè)試:一旦你知道你的用戶認(rèn)為什么功能最重要，在設(shè)計(jì)上反映這一點(diǎn);在完成你的設(shè)計(jì)之后，確保與用戶進(jìn)行至少5次可用性測(cè)試，這樣你就可以確保你的設(shè)計(jì)工作正常。

6. 讓用戶退出

雖然我們不應(yīng)該強(qiáng)迫員工接受新員工入職培訓(xùn)，但這并不意味著我們不應(yīng)該將他們推向正確的方向。

在坦率和令人討厭之間找到最佳平衡點(diǎn)

人們有很多理由選擇不上飛機(jī)，但帶他們四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)雙方都有好處。因此，提醒他們隨時(shí)可以通過(guò)電子郵件或推送通知(除非你太咄咄逼人)重新開(kāi)始。一定要在引人注目和令人討厭之間找到最佳平衡點(diǎn)。

同樣，這兩種媒介也是傳遞有價(jià)值信息的好方法。

這里有一封來(lái)自InVision的關(guān)于新員工入職的郵件:

InVision郵件

TripPlanner還提供了一個(gè)聰明的通知:

TripPlanner通知

來(lái)源:clevertap.com

7. 問(wèn)太多的信息

我們需要時(shí)刻注意這樣一個(gè)事實(shí)，即產(chǎn)品的代言人應(yīng)該在新產(chǎn)品上市時(shí)起到引導(dǎo)作用。它一開(kāi)始的目標(biāo)是建立信任。

當(dāng)我們已經(jīng)建立了穩(wěn)固持久的關(guān)系時(shí)，我們就可以請(qǐng)別人幫點(diǎn)小忙了

從一開(kāi)始就要求過(guò)多的信息不僅沒(méi)有效果，而且還會(huì)破壞用戶已經(jīng)給予我們的信任。

最好不要向剛注冊(cè)的用戶詢問(wèn)信用卡信息。幾乎100%的企業(yè)都關(guān)心利潤(rùn)——這一點(diǎn)也不丟人。然而，今天最成功的公司是通過(guò)為用戶提供價(jià)值來(lái)賺錢的。因此，在關(guān)注客戶體驗(yàn)的同時(shí)，最好是鼓勵(lì)用戶以更微妙的方式分享他們的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

同樣的道理也適用于讓使用你服務(wù)的人接受廣泛的問(wèn)卷調(diào)查。在我們互動(dòng)的第一步，就是給予和獲得信任。當(dāng)我們已經(jīng)建立了穩(wěn)固持久的關(guān)系時(shí)，我們就可以請(qǐng)別人幫點(diǎn)小忙了。

8. 為了入職而入職

雖然有很多理由可以說(shuō)明為什么你應(yīng)該引導(dǎo)用戶使用你的產(chǎn)品，但是你必須做好它。一個(gè)沒(méi)有為用戶提供價(jià)值的毫無(wú)意義的入職過(guò)程比缺乏價(jià)值更令人沮喪。

新員工入職有時(shí)會(huì)有點(diǎn)令人沮喪。毫無(wú)意義的入職只會(huì)讓人側(cè)目。它會(huì)讓用戶放慢速度，讓他們失去興趣，這與我們想要的正好相反。

結(jié)論

向用戶介紹產(chǎn)品的過(guò)程是決定產(chǎn)品成功與否的因素之一。

我們需要始終考慮的用戶培訓(xùn)的一個(gè)關(guān)鍵方面是價(jià)值。這種偏離用戶日常行為的彎路對(duì)他們有價(jià)值嗎?這會(huì)改善他們對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)嗎?

入職需要仔細(xì)和持續(xù)的調(diào)整。一旦完善，這個(gè)過(guò)程將幫助你贏得新用戶的心，幫助你建立品牌忠誠(chéng)度。