當一個項目被批準并作為營銷資產部署時，創造性的過程并不會結束。將資產的性能度量返回到設計團隊是整個創造性工作流程的關鍵部分。

當分析師專業運動隊注意到營銷促銷活動,包括團隊的標志大大超過類似創意資產出現球員形象——一些旁觀者,這可能只是聽起來好分析師的工作——它顯示重要的東西:創意人員很少接受分析的評估他們的工作。

超過一半的創意人員表示，他們很少……得到關于創意內容的定性表現數據

這些分析師并非偶然發現了這一洞見。反饋循環——有人專門評估營銷活動中使用的創意，并將數據反饋給設計師——是集中精力改進創意過程、工作流和組織文化的結果。

超過半數(55%)的創意人員表示，他們“很少”或“從來沒有”得到關于他們創作的創意內容的定性表現數據。不到五分之一(17%)的創意人員“總是”或“經常”收到這樣的反饋。這是根據我們與內部創意專業協會InSource合作進行的研究得出的結論。我們的研究發表在《2020年內部創意管理報告》上。

衡量創造性價值的兩種方法

《2020年內部創意管理報告》顯示，89%的受訪者認為創意工作對于實現企業目標很重要。同樣地，87%的人表示，他們的組織對他們的工作為組織帶來的業務成果給予了同樣或更多的信任。

如果一個創意團隊從來沒有看到過他們的工作是如何影響市場行為的，那么他們該如何改進他們為企業所做的事情呢?

這些統計數據是令人鼓舞的，因為多年來，創意團隊被要求做越來越多的事情——用同樣或更少的資源。然而，為了與市場營銷和商業領袖保持這種積極的關系，創意團隊需要找到量化的方法來展示他們的價值。反饋回路加強了創意人員與其商業領袖之間的戰略關系。

那么，如何衡量創造性價值呢?效率和效力是兩個主要的途徑。

效率

效率的衡量以產出為中心。效率的目標是量化請求、按數量、類型、請求者和每個設計者、完成時間、周期時間、延遲原因和修改回合。

這些措施對于說明創意團隊完成工作所需的資源是必要的。在我們的研究中，大多數內部創意團隊至少會考慮產出指標。這是一個好的開始，但僅僅是開始。

有效性

衡量創造性的有效性是組織復雜性的下一個層次。當一個項目被批準時，創造性的過程并沒有結束。相反，還有一個需要完成的反饋循環——績效指標必須與創意團隊共享。如果一個創意團隊從來沒有看到過他們的工作是如何影響市場行為的，那么他們該如何改進他們為企業所做的事情呢?

重要的是，共享性能數據的好處不僅限于流程改進。它傳播到整個文化，加強了創意和營銷之間的伙伴關系。

正如Adobe公司的產品主管布倫特邱-沃森(Brent Chiu-Watson)所寫的那樣，效率的衡量標準導致了“理解創造性效率的共同興趣”。反過來，跨職能協作得以改善，整個團隊開始“通過對話提供更好的洞察力”。

將效率度量循環到創造性的3個想法

當市場營銷組織對衡量創造性感興趣時，往往更重視產出的衡量，而不是有效性。有時候，被測量的東西就是容易測量的東西。有幾個原因:

創意人員傳統上并不關注指標;

將創造性引入公司內部的趨勢是由效率驅動的;

創意人員通常無法獲得性能指標。

有句老話說，你可以選擇質量、速度或成本，但不能三選一。有時是兩個，但絕不是三個。”亞當·摩根說，他是Adobe的執行創意總監，為《2020年內部創意管理報告》做了貢獻。“所以，我們說最重要的是創意的質量，但我們衡量的是速度和效率。”

幸運的是，Adam和其他幾個創意領域的大思想家為解決這個業務問題提供了一些想法。

1)在一開始就建立度量和訪問

當你看到創意團隊的工作沒有得到反饋時，你會想到兩個想法。首先，這些數據存在嗎?營銷團隊可能沒有收集這些信息，因為他們沒有定義成功的標準，”Ilise Benun寫道，她是營銷導師網站marketing Mentor的演講者、作家和創意專業人士商業教練。

第二，營銷團隊有數據，但他們不提供。在這種情況下，創意團隊必須讓營銷團隊更容易地傳遞數據。在項目開始時定義這些度量標準是什么，然后建立項目，這樣你就可以收集這些信息，或者在項目結束時直接訪問這些信息。”

2)將創意團隊和分析團隊配對

“一般來說，在戰略談判桌上贏得一席之地的團隊可能也更注重數據。但我不認為創意部門應該被無休止的數據淹沒，”亞當說。

“利用這個機會，與組織內更多關注績效評估的部門建立戰略伙伴關系。”

3)提高創造性人員的分析能力

“重要的是要記住，運營指標是展示創造性工作對業務影響的關鍵，”負責營銷團隊的莫利•克拉克(Molly Clark)說。“創意人員將成為分析型創意人員——數據驅動型和創意型的最佳結合，從而加強他們與企業的關系。”

一種創造性反饋的文化

在本文的開頭，專業體育組織的設計團隊對分析師的發現感到驚訝:大多數人通常認為玩家形象在視覺上更有吸引力。然而，該組織在創造性過程中建立了一個反饋循環，將分析和創造性結合起來，以推動更好的業務結果。